当前位置     首页 > 滚动 > 正文
中经搜索

消费投诉信息“晒”出来 期待商家两门功课“劣转优”

2022年12月03日 07:00   来源:中国经济网   

  核心观点:中国经济网专栏作者毛同辉认为,对于广大经营者来说,只有心中装着消费者,把消费者的诉求真正当回事儿,才能经得住“消费投诉信息公示”的“晾晒”,经得住市场法则、商业道德的“拷问”,经得住市场竞争的“大浪淘沙”。

  近日,国家市场监管总局下发通知,在吉林、广东、四川、新疆4省区开展消费投诉信息公示试点。

  今后,在经营中侵害消费者合法权益、受到消费者投诉的商家,其“劣迹”将不再是仅限于交易双方及受理投诉的市场监管部门之间“你知我知他知”的事情,而将成为人人可查、可知、可转发的公开信息。这将为广大消费者在决定“进哪家门、买哪家货”时提供口碑参考。

  消费投诉信息公示,意味着经营者与消费者的消费争议从当事双方的“私域”进入公共空间,相关信息也成为公共资源,这在更好地保障消费者知情权、自主选择权,以及增加市场信息对称、促进交易公平方面无疑是一大进步。

  对于经营者来说,如果确实存在侵权行为,那么其“劣迹”就会经由消费投诉信息公示而被“晒”到众目之下;如果经营者一贯视消费者权益为“敝屣”,而被消费者高频投诉的话,那其在信息公示系统中就会“劣迹斑斑”。如此“恶名”之下,必然“钱途”堪忧。就此而言,消费投诉信息公示加大了无良商家的违规成本,此举有助于营造良币驱逐劣币的市场环境,让诚信守法的经营者获得更大的发展空间。

  消费投诉信息公示推行后,我们期待那些存在侵权行为、罔顾消费者权益的经营者,能树立起对市场、对法律、对人心的敬畏,尤其是要努力在两门“主科”功课上成为“优等生”。

  一是在日常经营中,做以义取利、诚实守信的“优等生”。“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”,“财自道生,利缘义取”……守法是经营的底线,诚信是最硬的招牌,这是全社会推崇的经商守则。经营者要取信于消费者,就要规范自己的经营行为,重信守诺,货真价实,不店大欺客,不以次充好,不搞噱头营销。

  二是在处理投诉中,做积极回应、依法担责的“优等生”。过去常有一些经营者消极对待消费投诉,或长时间推拖不理,或百般搪塞和转嫁责任,造成消费者维权难、维权成本高。今后,希望这些经营者能直面消费者诉求,重视消费者合法权益,依法承担起自身责任。

  当然,消费一边连着消费者,一边连着经营者,因此在保障消费者合法权益的同时,也应尊重经营者权利。发生消费投诉,并不一定都是经营者存在过错,也有可能是消费者自身的责任,如未按照产品说明规范使用,或者有意无意曲解了商家的营销承诺,等等。对这类投诉,经营者可依法维护自身权益。此外,市场监管部门及公众舆论也应就事论事,认真分析,不应默认错一定在经营者,从而导致出现“拉偏架”的情况。

  应当看到,消费投诉公示制度让信息更公开,市场更透明,消费更放心。对于广大经营者来说,只有心中装着消费者,把消费者的诉求真正当回事儿,才能经得住“消费投诉信息公示”的“晾晒”,经得住市场法则、商业道德的“拷问”,经得住市场竞争的“大浪淘沙”。(中国经济网专栏作者 毛同辉)



  经济日报-中国经济网评论理论频道开放投稿,原创评论、理论文章可发至cepl#ce.cn(#改为@)。详见经济日报-中国经济网评论理论频道征稿启事


相关文章:消费者“恶意投诉”同样不能容忍

     举报营销短信成为生意?商家守规矩才是关键

(责任编辑:年巍)

閸掑棔闊╅崚甯窗
娑擃厼娴楃紒蹇旂ス缂冩垹澧楅弶鍐ㄥ挤閸忓秷鐭楁竟鐗堟閿涳拷
1閵嗕礁鍤掗張顒傜秹濞夈劍妲戦垾婊勬降濠ф劧绱版稉顓炴禇缂佸繑绁圭純鎴斺偓锟� 閹存牑鈧粍娼靛┃鎰剁窗缂佸繑绁归弮銉﹀Г-娑擃厼娴楃紒蹇旂ス缂冩垟鈧繄娈戦幍鈧張澶夌稊閸濅緤绱濋悧鍫熸綀閸у洤鐫樻禍锟�
閵嗏偓 娑擃厼娴楃紒蹇旂ス缂冩埊绱欓張顒傜秹閸欙附婀佹竟鐗堟閻ㄥ嫰娅庢径鏍电礆閿涙稒婀紒蹇旀拱缂冩垶宸块弶鍐跨礉娴犺缍嶉崡鏇氱秴閸欏﹣閲滄禍杞扮瑝瀵版娴嗘潪濮愨偓浣规喅缂傛牗鍨ㄦ禒銉ュ従鐎癸拷
閵嗏偓 閺傜懓绱℃担璺ㄦ暏娑撳﹨鍫担婊冩惂閿涙稑鍑$紒蹇庣瑢閺堫剛缍夌粵鍓ц閻╃ǹ鍙ч幒鍫熸綀娴h法鏁ら崡蹇氼唴閻ㄥ嫬宕熸担宥呭挤娑擃亙姹夐敍灞界安濞夈劍鍓扮拠銉х搼娴f粌鎼ф稉顓熸Ц閸氾附婀�
閵嗏偓 閻╃ǹ绨查惃鍕房閺夊啩濞囬悽銊╂閸掕泛锛愰弰搴礉娑撳秴绶辨潻婵嗗冀鐠囥儳鐡戦梽鎰煑婢圭増妲戦敍灞肩瑬閸︺劍宸块弶鍐瘱閸ユ潙鍞存担璺ㄦ暏閺冭泛绨插▔銊︽閳ユ粍娼靛┃鎰剁窗娑擃厼娴�
閵嗏偓 缂佸繑绁圭純鎴斺偓婵囧灗閳ユ粍娼靛┃鎰剁窗缂佸繑绁归弮銉﹀Г-娑擃厼娴楃紒蹇旂ス缂冩垟鈧縿鈧倽绻氶崣宥呭鏉╂澘锛愰弰搴も偓鍜冪礉閺堫剛缍夌亸鍡氭嫹缁岃泛鍙鹃惄绋垮彠濞夋洖绶ョ拹锝勬崲閵嗭拷
2閵嗕焦婀扮純鎴炲閺堝娈戦崶鍓у娴f粌鎼ф稉顓ㄧ礉閸楀厖濞囧▔銊︽閳ユ粍娼靛┃鎰剁窗娑擃厼娴楃紒蹇旂ス缂冩垟鈧繂寮�/閹存牗鐖i張澶嗏偓婊€鑵戦崶鐣岀病濞村海缍�(www.ce.cn)閳ワ拷
閵嗏偓 濮樻潙宓冮敍灞肩稻楠炴湹绗夋禒锝堛€冮張顒傜秹鐎电顕氱粵澶婃禈閻楀洣缍旈崫浣烽煩閺堝顔忛崣顖欑铂娴滆桨濞囬悽銊ф畱閺夊啫鍩勯敍娑樺嚒缂佸繋绗岄張顒傜秹缁涘墽璁查惄绋垮彠閹哄牊娼堟担璺ㄦ暏
閵嗏偓 閸楀繗顔呴惃鍕礋娴e秴寮锋稉顏冩眽閿涘奔绮庨張澶嬫綀閸︺劍宸块弶鍐瘱閸ユ潙鍞存担璺ㄦ暏鐠囥儳鐡戦崶鍓у娑擃厽妲戠涵顔芥暈閺勫簶鈧粈鑵戦崶鐣岀病濞村海缍夌拋鎷屸偓鍖礨X閹藉嫧鈧繃鍨�
閵嗏偓 閳ユ粎绮″ù搴㈡)閹躲儳銇�-娑擃厼娴楃紒蹇旂ス缂冩垼顔囬懓鍖礨X閹藉嫧鈧繄娈戦崶鍓у娴f粌鎼ч敍灞芥儊閸掓瑱绱濇稉鈧崚鍥︾瑝閸掆晛鎮楅弸婊嗗殰鐞涘本澹欓幏鍛偓锟�
3閵嗕礁鍤掗張顒傜秹濞夈劍妲� 閳ユ粍娼靛┃鎰剁窗XXX閿涘牓娼稉顓炴禇缂佸繑绁圭純鎴礆閳ワ拷 閻ㄥ嫪缍旈崫渚婄礉閸у洩娴嗘潪鍊熷殰閸忚泛鐣犳刊鎺嶇秼閿涘矁娴嗘潪鐣屾窗閻ㄥ嫬婀禍搴濈炊闁帗娲�
閵嗏偓 婢舵矮淇婇幁顖ょ礉楠炴湹绗夋禒锝堛€冮張顒傜秹鐠х偛鎮撻崗鎯邦潎閻愮懓鎷扮€电懓鍙鹃惇鐔风杽閹嗙鐠愶絻鈧拷
4閵嗕礁顩ч崶鐘辩稊閸濅礁鍞寸€瑰箍鈧胶澧楅弶鍐ㄦ嫲閸忚泛鐣犻梻顕€顣介棁鈧憰浣告倱閺堫剛缍夐懕鏃傞兇閻ㄥ嫸绱濈拠宄版躬30閺冦儱鍞存潻娑滎攽閵嗭拷

閳ワ拷 缂冩垹鐝幀缁樻簚閿涳拷010-81025111 閺堝鍙ф担婊冩惂閻楀牊娼堟禍瀣杹鐠囩柉浠堢化浼欑窗010-81025135 闁喚顔堥敍锟�

精彩图片
閸忓厖绨紒蹇旂ス閺冦儲濮ょ粈锟� 閿涳拷 閸忓厖绨稉顓炴禇缂佸繑绁圭純锟� 閿涳拷 缂冩垹鐝径褌绨ㄧ拋锟� 閿涳拷 缂冩垹鐝拠姘充粧 閿涳拷 閻楀牊娼堟竟鐗堟 閿涳拷 娴滄帟浠堢純鎴n潒閸氼剝濡惄顔芥箛閸斅ゅ殰瀵板鍙曠痪锟� 閿涳拷 楠炲灝鎲¢張宥呭 閿涳拷 閸欏鍎忛柧鐐复 閿涳拷 缁剧娀鏁婇柇顔绢唸
缂佸繑绁归弮銉﹀Г閹躲儰绗熼梿鍡楁礋濞夋洖绶ユい楣冩6閿涳拷閸栨ぞ鍚敮鍌炴噷鐠囧搫绶ョ敮鍫滅皑閸斺剝澧�    娑擃厼娴楃紒蹇旂ス缂冩垶纭跺瀣€愰梻顕嗙窗閸栨ぞ鍚崚姘挬瀵板绗€娴滃濮熼幍鈧�
娑擃厼娴楃紒蹇旂ス缂冿拷 閻楀牊娼堥幍鈧張锟�  娴滄帟浠堢純鎴炴煀闂傝淇婇幁顖涙箛閸斅ゎ啅閸欘垵鐦�(10120170008)   缂冩垹绮舵导鐘虫尡鐟欏棗鎯夐懞鍌滄窗鐠佺ǹ褰茬拠锟�(0107190)  娴滅悂CP婢讹拷18036557閸欙拷

娴滎剙鍙曠純鎴濈暔婢讹拷 11010202009785閸欙拷

消费投诉信息“晒”出来 期待商家两门功课“劣转优”

2022-12-03 07:00 来源:中国经济网

  核心观点:中国经济网专栏作者毛同辉认为,对于广大经营者来说,只有心中装着消费者,把消费者的诉求真正当回事儿,才能经得住“消费投诉信息公示”的“晾晒”,经得住市场法则、商业道德的“拷问”,经得住市场竞争的“大浪淘沙”。

  近日,国家市场监管总局下发通知,在吉林、广东、四川、新疆4省区开展消费投诉信息公示试点。

  今后,在经营中侵害消费者合法权益、受到消费者投诉的商家,其“劣迹”将不再是仅限于交易双方及受理投诉的市场监管部门之间“你知我知他知”的事情,而将成为人人可查、可知、可转发的公开信息。这将为广大消费者在决定“进哪家门、买哪家货”时提供口碑参考。

  消费投诉信息公示,意味着经营者与消费者的消费争议从当事双方的“私域”进入公共空间,相关信息也成为公共资源,这在更好地保障消费者知情权、自主选择权,以及增加市场信息对称、促进交易公平方面无疑是一大进步。

  对于经营者来说,如果确实存在侵权行为,那么其“劣迹”就会经由消费投诉信息公示而被“晒”到众目之下;如果经营者一贯视消费者权益为“敝屣”,而被消费者高频投诉的话,那其在信息公示系统中就会“劣迹斑斑”。如此“恶名”之下,必然“钱途”堪忧。就此而言,消费投诉信息公示加大了无良商家的违规成本,此举有助于营造良币驱逐劣币的市场环境,让诚信守法的经营者获得更大的发展空间。

  消费投诉信息公示推行后,我们期待那些存在侵权行为、罔顾消费者权益的经营者,能树立起对市场、对法律、对人心的敬畏,尤其是要努力在两门“主科”功课上成为“优等生”。

  一是在日常经营中,做以义取利、诚实守信的“优等生”。“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”,“财自道生,利缘义取”……守法是经营的底线,诚信是最硬的招牌,这是全社会推崇的经商守则。经营者要取信于消费者,就要规范自己的经营行为,重信守诺,货真价实,不店大欺客,不以次充好,不搞噱头营销。

  二是在处理投诉中,做积极回应、依法担责的“优等生”。过去常有一些经营者消极对待消费投诉,或长时间推拖不理,或百般搪塞和转嫁责任,造成消费者维权难、维权成本高。今后,希望这些经营者能直面消费者诉求,重视消费者合法权益,依法承担起自身责任。

  当然,消费一边连着消费者,一边连着经营者,因此在保障消费者合法权益的同时,也应尊重经营者权利。发生消费投诉,并不一定都是经营者存在过错,也有可能是消费者自身的责任,如未按照产品说明规范使用,或者有意无意曲解了商家的营销承诺,等等。对这类投诉,经营者可依法维护自身权益。此外,市场监管部门及公众舆论也应就事论事,认真分析,不应默认错一定在经营者,从而导致出现“拉偏架”的情况。

  应当看到,消费投诉公示制度让信息更公开,市场更透明,消费更放心。对于广大经营者来说,只有心中装着消费者,把消费者的诉求真正当回事儿,才能经得住“消费投诉信息公示”的“晾晒”,经得住市场法则、商业道德的“拷问”,经得住市场竞争的“大浪淘沙”。(中国经济网专栏作者 毛同辉)



  经济日报-中国经济网评论理论频道开放投稿,原创评论、理论文章可发至cepl#ce.cn(#改为@)。详见经济日报-中国经济网评论理论频道征稿启事


相关文章:消费者“恶意投诉”同样不能容忍

     举报营销短信成为生意?商家守规矩才是关键

(责任编辑:年巍)

查看余下全文