新闻背景： 

　　近日，又一个品牌被指“双十一”期间存在虚假宣传行为。知名护肤品品牌巴黎欧莱雅“双十一”预售时宣称在李佳琦和薇娅的直播间推出“全年最大力度”的安瓶面膜优惠活动，然而随后却在官方旗舰店实行更大优惠。不少网友表示，欧莱雅被自己“拉黑”。

　　品牌口碑经营不应抛弃“自律”

　　在企业的经营管理中，存在着两条红线。一条是倡导企业对自身进行自觉规范的“自律”，另一条则是由不同强制程度的法律对企业经营行为进行约束的“他律”。

　　很多企业在经营的过程中，往往对于“自律”不甚重视。欧莱雅面膜消费者要求退还差价的发声，还只是众多消费者维权中声音的一小部分。据黑猫投诉，近一个月，欧莱雅相关投诉已经达到了惊人的近万单，这是欧莱雅对于产品品控、服务质量把关“自律”的抛弃；其客服轻飘飘的回应言论，企图搪塞了事，这是欧莱雅对于品牌口碑经营“自律”的抛弃。【详细】

　　经商之道 最重“诚信” 

　　按理说，商家打折，消费者喜闻乐见。就算是优惠叠加，真正有需求的消费者多购多优惠，也是双赢之举。但此次欧莱雅之所以失策，被消费者抓住了把柄，就是因为其在李佳琦直播间内带货时，使用了优惠幅度“全年最大力度”字眼。虽然说，后来其微博上又偷偷把这个表述删掉。但互联网是有记忆的，截图一甩，当事方傻眼。

　　经商之道，最重“诚信”。虽说为了促销效果，都会搞个噱头，营造个氛围。但是民间小店搞大甩卖还卖个情怀、编个故事啥的。“老板娘跑了，挥泪大甩卖，筹路费去找老板娘”“老板娘回来了，喜极而泣大酬宾”……大家看过之后哈哈一笑，无伤大雅。你欧莱雅堂堂大品牌，怎能为了卖货就这么不管不顾呢，赤裸裸的虚假宣传，啪啪打脸。【详细】

　　“双11”已进行多年，很多营销套路商家与消费者都早已心知肚明。今年11月，市场监管总局也向全国互联网平台企业和各地市场监管部门下发工作提示，明确指出，要提高促销行为的公开化和透明度，禁止采取“先提价后打折”、虚构原价、不履行价格承诺等违法方式开展促销。那么欧莱雅此举，是否是明知故犯？或者是妄图依仗自己较强的品牌实力和消费者粘性肆意妄为呢？此外，据了解近期对消费者设置类似消费陷阱的还有许多品牌，且均被投诉价格体系混乱，预售价比直接购买还高，退差价、投诉也都困难重重。【详细】

　　扰乱市场秩序的虚假宣传需重拳整治

　　消费者的购买行为是出于对主播、对品牌、对平台的信任。品牌方的欺骗行为是对消费者极大的不尊重，也是对国家相关法律的漠视。这样的行为，搅乱了市场规则秩序，也让大家对现在“双11”等促销季复杂的促销行为倍感失望。

　　属于消费者合理合法的交代与回应不应迟到，面对这样欺骗消费者、影响相关主播及平台信誉、漠视市场规则法度的销售行为，相关监管部门也应当共同配合，依法联手整治。别让消费者们成为价格“计算机”的同时，还要被迫变身“测谎仪”。【详细】

　　所以即使下一步，欧莱雅拿出了方案，对利益受损的消费者们进行了补偿，对其的处罚也依旧不能免。毕竟俗话说，无规矩不成方圆。一个企业要在市场上从事经营行为，就必须要遵守相应的规范。对于欧莱雅此类抛弃了“自律”的企业，就必须要用“他律”来进行管理。既然“李佳琦说了不算”，消费者说了不算，那就请市场监管说了算吧。【详细】

　　（以上综合东方网、红网） 

　　微言大义： 

　　@热苏打的蝈蝈：直播间还是不要再打“全网最低价”的旗号了，容易打自己脸。

　　@娱人娱己：“双十一”期间都不便宜，那要“双十一”何用？

　　@阿拼热爱家乡热爱他：消费者发现自己才是被薅的“羊毛”。

　　@午未之交：老老实实促销不好么？

　　中国经济网编后语：

　　消费者在“双十一”期间购买商品，无非是冲着“最大力度”打折去的，但却敌不过商家动的“小心思”。说好的“最大力度优惠”变了卦，成了“最大套路”，原本准备“秒杀”的消费者，却发现自己成了被薅的“羊毛”。商业经营，贵在“真诚”。18日，对于“欧莱雅虚假宣传”的集体投诉量已经超过2.5万，中消协更是重点点名欧莱雅。这也提醒某些商家，在追逐利润时，别总想着“套路”消费者，否则容易搬起石头砸自己的脚。

　　回顾：往期“经”点热评