别再让荒唐的“真假外卖”骗局重演了

2021年03月24日 14:55   来源:经济日报-中国经济网   
  新闻背景: 

  近日,湖北武汉的王先生遭遇糟心一幕:外卖骑手送上门的7道菜,6道都不是自己下单商家提供的。骑手甘某回应称,通过买1个真菜6个其他店家的“假”菜,再附上假水单,他“昧”了顾客36元。饿了么平台昨天回应称,因骑手已经失联,平台对消费者先行赔付,并安排专人与消费者沟通后续事宜。平台已停止该配送员的服务资格,并联动商家向相关部门举报。 

  警方应有关注 

  寒冬酷暑、风雪无阻,外卖骑手一份份“跑腿钱”挣得不容易。可就在公众持续关注外卖骑手的权益保护之时,竟有骑手干起昧良心的勾当,实在是给骑手群体抹黑。甘某说,此举“目的是为了帮客户节省时间”,显然难以自圆其说,通过视频回放看他熟练的操作,就明白此举应非首次,有此行径的也许还不止他一人。有多少顾客被蒙骗,又该给予怎样的补偿,警方和相关平台应重点关注。【详细

  外卖小哥如此胡作非为,除了本身缺乏自我道德约束外,外卖平台入职门槛过低、对员工素质要求不到位、缺乏统一专业培训、监管不善等也使得配送途中食品安全很难获得保障。加之,外卖作为新兴产业,目前相关法律法规尚不健全,行业标准不统一、缺乏法律保障也是重要因素。【详细】  

  平台要负责任

  外卖小哥不走正道,恐怕是平台规则有漏洞可钻。据饿了么客服称,顾客下单时,平台只收取跑腿代购费用,再和骑手结算;所购商品的钱由骑手支配。这就意味着钱和单子不是直接下到入驻平台的商家,而是到了外卖骑手手中。所以甘某耍起小聪明,搞出“1+6”真假餐。抢单后再下单的机制,更给外卖骑手购买假菜品留出了时间。【详细

  涉事外卖骑手从中获利,他是罪魁祸首,不容置疑。不过,平台真的没有责任吗?肯定不是。消费者从你们平台下单点餐,外卖骑手从饿了么平台接单送餐,商家却拿不到消费者的购物详单,这岂不是明显的信息盲区?这样的信息盲区,恰好给外卖骑手掉包提供了可乘之机。退一步,就算此处事件饿了么无责,但如果饿了么平台不想方设法补全漏洞,不用透明的机制扫亮信息盲区,那么,类似的事件还有可能发生。

  商家与外卖骑手之间的信息壁垒,正是这件事的源泉。很显然,如果信息通达,消费者、外卖送餐员和平台都能请清清楚楚地看到,送餐骑手再想把饭菜从甲转移到乙,从中赚差价,就很难发生。当然,平台的漏洞恐怕不只是信息不畅,可能还会有其他瑕疵。【详细

  监管也不能少 

  归根结底,这起事件突出反映的还是市场监管体系不够健全的问题。骑手收益、平台利润与顾客权益的平衡,从根本上体现的是餐饮市场运行过程中的利益分配问题,在市场蛋糕大小不变的情况下,缺乏外部干预,各个主体就可能相互伤害、压榨,以分割最大利益。而防止这类问题,就需要外部监管体系的配合。这种监管,一方面是需要引入更多市场竞争,不让一家独大,从而逼迫各个市场主体提供更加优质的服务,另一方面是需要引入政府干预,建立合理的市场监管机制,杜绝类似事件再次发生。【详细

  在各种网络订餐风潮大热的今天,对于健康的行业环境,职业操守,平台规则与市场监管一个都不能少,只有将自下而上的市场活力与自上而下的市场监管结合起来,让用户、资本、服务与规则结合得更加紧密,才能打造一个规范、透明、有活力、有韧性的外卖市场。【详细

  微言大义: 

  @唰点胡椒粉:有个人原因,也有行业监管不力的原因。

  @Miracle半梦半醒:毫无职业道德。

  @大叔尹炀:连吃个饭也开始造假。

  @北雁兮南飞:他只从这个店买了一道菜,那七道菜的水单是怎么打印出来的?

  经济日报-中国经济网编后语: 

  外卖员不仅可以“掉包”顾客的餐品,甚至能迅速制造出餐馆的水单。我们不禁要问,这背后是不是已经形成了非法产业链条?相关外卖平台是不是存在着巨大的管理漏洞?既然外卖员的行为是职业行为,那么外卖平台理应对此负主要责任。希望相关企业尽快拿出整改措施,给消费者一个明确的交代,别让荒唐的“真假外卖”骗局重演。

  回顾:往期“经”点热评

(责任编辑:臧梦雅)

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别再让荒唐的“真假外卖”骗局重演了

2021-03-24 14:55 来源:经济日报-中国经济网
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