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“电商专供”,“坑”到你猝不及防?

2019年06月19日 11:00   来源:经济日报-中国经济网   

  新闻背景:

  同品牌纸巾网店便宜一二十元?同款衣服电商售价仅为实体店一半?看似一样的电视,线上线下价格相差千元?又到一年“618”电商大促,新华社记者调查发现,网上搜到部分同品牌同款商品的价格虽然便宜不少,但收到货后却与实体店有差距。这些“电商专供”款虽然并非假货,但部分商品存在“低价劣质”、服务打折、维权无门等问题,消费者不仅很难获得真正的实惠,还常被电商搞得团团转。

  何为“电商专供”

  “电商专供”是指为电子商务量身打造、只供网店线上销售的商品。“电商专供”多在品牌的线上旗舰店销售,消费者基于对品牌商誉的信任,认为线上线下商品理所应当同款同质、同牌同质,同时价格上比实体店有优势。【详细

  年中大促正酣,“电商专供”又成热点。“剁手达人”都不会感到陌生,并且很多人都对它经历过一个“再认识”的过程。网络上,不少商品贴着“专供”“定制”“尊享”等标签,价格优惠,卖相良好,让人充满好感。【详细

  沦为“低价劣质”

  但现实中,有的“电商专供”商品成了“低价劣质”的代名词。比如报道中提到,通过不同渠道购买的某款电磁炉,商品外观、功能标示是一样的,但拆开以后发现,网购电磁炉存在部分功能被阉割、做工粗劣等问题。一些电商利用消费者对品牌的信任和省钱等心理,故意虚标、不标、混淆不同销售渠道的商品存在的功能、质量差别,事后又通过各种与己有利的免责条款逃避责任。【详细

  一直以来,不少消费者对网购的心理预期,就是两个字——便宜。也因此,一些商家不断压缩成本,以拉低售价、赢得竞争。有的销售线下同款产品,但在质量上悄悄做些手脚;有的专门为电商生产“特供”产品,甚至针对不同的电商平台推出各自的特供款。有些电器类产品,功能、外形与线下产品雷同,但型号不同,连作比较、指责其以次充好的机会都不留给你。【详细

  少点“套路赚钱”

  电商是什么?它不仅是一种渠道,更改变了商家与消费者的互动方式,提供了对接需求的更多可能。举例来说,消费者的购物习惯,对哪些产品价格敏感,对外观、功能等有哪些需求,这些信息可以通过分析获得,其间无疑蕴含着巨大的空间和机遇。从一些商家的尝试来看,通过分析线上顾客的行为,对产品设计、功能等予以调整,甚至推出全新产品,大受欢迎。这才是“电商专供”应有的样子!【详细

  业无信不兴,“电商专供” 低价劣质的现象必须被及时纠正。市场监管部门对电商市场的线上巡执法力度、监管水准与要求,要与线下市场管理保持一致,甚至应该高于后者。对电商平台出现的违法行为,可以利用大数据、AI技术进行更精确的管理。要把电商企业在网上的违法、失信行为纳入征信系统中,让失信企业真正有“痛感”。【详细

  微言大义:

  @玉龙火山:电商专供此类问题不祛除,就注定会让电商专供成为“电商专坑”代表词。

  @安兴:“电商专供”,“坑”到你猝不及防、没得商量。

  @多说两句才好:让消费者明明白白消费,这是基本的前提。

  @弓长张:我们网购的初衷是为了省钱,但是钱去哪儿了呢?

  @心静自然凉:部分电商精心编织的“专供”谎言、低价骗局,不仅给消费者造成了财产上的损失,也加剧了网购买卖双方之间的不信任。

  经济日报-中国经济网编后语:

  有句话说得好,你可以一时欺骗所有人,也可以永远欺骗某些人,但不可能永远欺骗所有人。信用体系是电商赖以生存的基本土壤,买卖双方的信任感一旦有了裂痕,势必会影响整个电商行业的生态。引用一部剧的台词供参考:谎言的代价是什么?并不是我们会错把谎言当作真实,真正的危险是如果我们听了太多的谎言,我们就再也认不清事实了。

  回顾:往期“经”点热评 

(责任编辑:年巍)

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