“和我们没关系。”“我们没有这个职能，管不了。”“你去其他部门看看吧！”天津市民刘先生回忆去年初向有关部门反映问题的遭遇，至今仍耿耿于怀。（2月24日 新华网）
该问题源于，市民反映广场因年久失修出现破损，几年来始终没有进行修缮，不仅影响市容，更给在此锻炼的市民带来安全隐患。而相关部门则以“和我们没关系。”“我们没有这个职能，管不了。”“你去其他部门看看吧！”予以回复。如此回复不得不让人遐想，这到底是没有这个职能而管不了，还是自身懒为不为不想管。
从市民反映的问题看，既是城市市政设施问题，也是城市公共服务的问题。作为政府本应承担监管责任，不管是建委还是市容园林委，更或是信访办，面对群众的诉求理应认真聆听受理，即便不是本部门职责范围，也应严格按照首问责任制要求，把群众反映的问题及时转交相关部门，并督促其快速处置，全心全意当好人民的服务员，而不是相互推诿和搪塞，咬来咬去一地鸡毛。一个常见的投诉，得到的结果是职能部门无限循环的推诿"踢皮球"，让群众无奈地观看其中的滑稽表演，既降低群众对政府的信任度，又伤害政群、干群关系。
其实，部门间推诿在解决群众困难中屡见不鲜，已经成为一个老大难问题。一段时间以来发生在一些城市的井盖因破损缺失伤人问题、城市噪音扰民问题等等，足以窥见一斑。职能部门推诿扯皮的态度、办事群众往返周折的窘境、围观网友调侃吐槽的评论，既让一些部门存在的作风问题暴露无遗，而这样的现象也让人民群众深恶痛绝。
究其原因看，是一些部门出于趋利避害的本性，一旦看到工作成效，就不遗余力争功，无限地放大自己部门的职责职能，想方设法粉饰自己的功劳。而一旦遇到问题或失败，就本能地把自己部门的职责范围和职能责任无限缩小，逃避追责问责。表面上看是群众观念不强、执行力不到位的问题，而实际上是官僚主义、形式主义的典型表现。其根在理想信念缺失，服务意识淡薄，担当作为不够。
加强政府作风建设，特别是开展反“四风”、转作风这么些年，如今还有这样的问题出现，不得不让人追问，相关部门是如何开展群众路线教育实践的，是如何不断改进作风的，又是怎样践行敢于担当和善于作为的。“莫以百姓可欺，自己也是百姓。”今天你欺瞒百姓，势必会换来百姓对你的不信任。不妨设想，一个连解决广场破损问题都不敢担当，还何谈把实现人民群众对美好生活的向往作为奋斗目标。
别以为对群众的合理诉求，拖一拖、缓一缓，让群众多跑几趟，顶多是作风上的小事，没啥大不了的。其实不然，作风无小事，其成效往往通过一些细节来体现。《中国共产党纪律处分条例》就明确规定，对群众诉求能解决而不及时解决，消极应付、推诿扯皮，情节较重的将受到纪律惩戒。作为政府部门，需要实实在在为老百姓办实事、竭心尽力为老百姓搞服务、真心诚意尊重老百姓。否则，只能自食推诿推责的苦果，其工作怎能得到群众的认可和赞同。
（责任编辑：李焱）
