今年春运的大幕已开启，全国旅客发送量预计达到29.9亿人次。年年有春运，今年大不同，今年春运可谓是“亮点频现”。在这场人口大迁徙的巨大考验下，铁路部门通过创新科技、特色服务等重要举措，提升旅客出行的舒适度，满足人们出行的幸福感。
“智慧春运”，科技创新提高出行效率。科技是第一生产力，互联网时代，将科技元素融入铁路服务，不断延伸“互联网+”服务，是紧贴时代发展的必然要求。如今，我们早已挥别售票窗口彻夜排长龙买票的囧状，跨步迈进智能出行新时代。铁路部门不断推陈出新，加快科技创新，继优化升级12306购票系统后，又推出候补购票功能，使旅客能够从容“捡漏”，提升旅客购票速率和成功率。继刷脸进站之后，电子客票的推广以及扫码进站功能的上线，大大提高了旅客的进站效率。车站VR全景导航准确定位车站任意位置，“智能厕所引导系统”让旅客体验更美好……这些科幻电影里面炫酷的科技元素在今年春运工作中崭露头角，使旅客出行更便捷、更智能、更高效。
“温馨春运”，用心用情打造特色服务。如今，旅客的出行需求已经从“走得了”向“走得好”转型升级，让旅客体验更美好，必须紧贴老百姓出行的实际需求，用心用情从细微处给予无微不至的关怀，将温情融入旅客服务当中。今年春运的旅途上，春意浓，年味足，温情在。候车室大厅里的文艺演出，欢歌载舞驱散旅途的劳累;当中国红遇上春运情，旅客手中领到的“福”字和春联，让旅途也充满年味;大凉山扶贫专列，承载着在粤川籍务工人员的团圆梦，缓缓驶出广州站……旅途有归期，服务无止境，铁路部门在让旅客体验更美好的答卷里，不断努力追求满分成绩。
我们都在努力奔跑，我们都是追梦人。伴随着习主席振奋人心的新年贺词，铁路人也奔跑在了实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运路上。不断创新的科技服务，不断升温的旅客服务，这些春运之“变”，充分彰显人民铁路为人民之不变初心。
（责任编辑：李焱）
