上线不到一个月，故宫淘宝原创系列彩妆就全线停产了。听到这个消息，有人喊意外，呼吁“不要停”；有人说意料之中，毕竟跨界不是容易事。而笔者却从故宫淘宝回复的字里行间里，看到一个没有偶像包袱，与用户坦诚相对，在创新道路上轻装前行的故宫淘宝。
针对有网友问“为何停产”，北京故宫文化服务中心回复，系因为“口红外观反馈不够份量高级，膏体顺滑流畅度和颜色都有进步空间。眼影珠光颗粒不够精细，部分颜色有飞粉现象。腮红粉色挑人，橙色尚可。点翠蓝色实用度欠佳。”
故宫淘宝还说，用户的每一条意见他们都有认真阅读记录。认为产品从外观到内质仍有很多进步空间。所以决定全线停产，不断完善，“直至把最好的推送给大家”。
尽管已经销售了2万余套，尽管前期造足了声势，尽管还有不少“铁粉”表示东西不错，甚至有人说买的就是个包装。但是，产品差强人意，就及时止损停产。故宫的这波操作，让我们看到一个不怕打脸，对产品、对品牌、对用户负责的故宫。
故宫文创产品的开发，近些年来口碑很好，被业界奉为学习对象。而这次彩妆的推出也是声势很足，先是在2017年4月，发布了一篇文章《假如故宫进军彩妆界》，投石问路，经过了一年多的研发，产品上市又闹了一出“嫡庶之争”，一时之间也是风头无两，又吸粉又吸金。一般来说，如此好的发展势头，应该大干快上，抓紧时间赚钱才是，但是因为用户对产品的评价出现了分歧，产品上的一些不足让故宫淘宝看到还有进步的空间，于是毅然决定停产，改进，因为“大家值得更好的产品”。对于消费者担心的“这是不是要涨价的节奏”，故宫淘宝也回应“不涨价”，而且，故宫淘宝还非常明确地告诉大家，“涉及到膏体配方改良，非一朝一夕之事。这个还是要和大家说清楚。”可见其改进决心之大。
的确，就像有些网友所说的，跨界不易，但如果有了态度，方向又对，就这样一心一意地走下去，谁又敢说，就不能走出一片新天地呢？百年老字号也是从无到有做起来的，故宫做彩妆，毕竟也是初涉行业，能看到不足而且能及时改进，都值得点赞。就像有些网友说的，“有进步的空间，也有进步的态度。”“这才是工匠精神。找出不足并且努力完善、努力改进，呈现最好的故宫品牌、中国品牌，这才是对中国制造的正确态度！”
当然，如果这些产品试用、消费者反馈、产品改良的“慢功夫”能做在产品正式问世前，将会更好，也就少了这些波折。相信这次故宫彩妆的“停产”事件，对业界来说，也是一次反思的良机：跨界不易，成功更非一蹴而就。
（责任编辑：李焱）
