尽管天气异常寒冷，但“外卖小哥”依然穿梭在大街小巷，冒着严寒为他人送去热乎乎的饭菜。他们是怎样一群人？收入情况如何？蜂鸟配送近日发布的《2018外卖骑手群体洞察报告》显示，“外卖小哥”成百万小镇青年立足大城市的“第一份工”。77%的外卖骑手来自农村，全职骑手收入普遍超全国城镇私营单位就业人员月平均工资水平，“跑单王”骑手甚至月入3万元。（1月3日《工人日报》）
“外卖小哥”平均工资水平高，“跑单王”甚至月入3万元，这似乎表明，“外卖小哥”将成为一种高薪酬职业。其实不然。“外卖小哥”就像镶嵌在庞大网络饮食链条上的螺丝，日复一日地取餐、送餐；虽然他们工作在城市，但近八成来自农村，无法在城市安家立业，流失率一直居高不下。此前有调研报告显示，“外卖小哥”是离职率较高的岗位，平均主动离职率在30%以上。劳动强度大、工资待遇低、无社会保障等，是主要诱因之一。而加盟模式下，一些简单粗暴的处罚，更加剧了基层“外卖小哥”的流失率。特别是，外卖平台聘用“外卖小哥”，大都不是正式员工，属于灵活就业人员，既然是灵活就业人员，就可以随时走人。
有业内人士透露，100多万外卖从业人员中，有90%的人没有劳动合同、五险一金，从而导致“外卖小哥”频繁跳槽，主动离职率偏高，并呈“短工化”趋势。特别是，外卖员“短工化”，折射出了他们的多重诉求，如情感归属、社会认同、权益保障等等；至于薪酬低、无社保等问题，只是引发“外卖小哥”流失率高的导火索罢了。可见，“外卖小哥”流失率高，仍然是有关部门及必须面对、亟需解决的现实问题。
每逢春节等传统节日期间，为了吸引和留住“外卖小哥”，一些外卖平台频频给他们加薪，这种物质剌激方式，也许在短期内可以奏效。但是，一旦有的“外卖小哥”羽翼丰满了，就会去追寻更大的发展空间。事实上，员工的职业忠诚度，仅与企业的创造力、凝聚力、向心力等有关，并与企业重视和关心员工的程度成正比。相比之下，采取松散型管理方式的外卖行业，恰恰缺少这些“要素”。
可见，八成“外卖小哥”来自农村，呼唤制度关爱。事实上，不是给“外卖小哥”加薪，就能解决所有问题。在加薪的同时，外卖平台还是要致力于改善管理和服务方式，营造更加人性化的企业文化。首先，应改革用工制度，建立一支专业、固定的“外卖小哥”队伍，提高工资、福利待遇，落实社会保障制度，改善他们的工作环境和生活条件，用人性化管理吸引人、留住人。特别是，“外卖小哥”既是企业的劳动者，也是企业的主人；既有参加劳动、为企业创造财富的义务，也有获取劳动报酬、享受物质和精神文明的权利。这就要求外卖行业，最大限度地尊重“外卖小哥”的基本权利，事事处处充满爱。
（责任编辑：李焱）
