近期，“恐闹症”成了基层干部非常关注的一个话题。据媒体记者采访了解，不少基层干部反映个别群众“不顾法律和政策，遇事就闹，甚至催生出专业的‘闹事团队’”，让基层干部苦不堪言。但也有群众表示，有些“闹”是出于无奈，正规渠道走不通，不闹问题就得不到重视和解决。
基层干部说群众是“无闹不欢”，基层群众却说干部“不闹不管”，双方各执一词，恰是当前基层干群关系的客观投影。群众动辄“一哭二闹三上吊”式的讨说法、要解决固然不对，但问题背后的成因更值得每名干部反思。
群众有诉求、干部来解决，这是人民赋权的特性使然。只要干部走上工作岗位，就是人民的“勤务员”，没有任何理由回避、推脱、搪塞、拒绝群众的求助，但凡发生在群众身边的事情，理应第一时间做好跟踪、协调、帮助。但现实中，个别基层干部却对发生在群众身边的事件“反应迟钝”，小问题不重视，等到问题闹大却又发现事件已经脱离掌控，甚至在自己职权范围内根本无法解决，就只能采取“拖延”“怀柔”战术来安抚群众，而结果就是事情久拖不决，群众难免会采取一些非常规手段来“吸引”领导重视。
当然，不排除有些群众诉求纯属“无理取闹”，但个别基层干部又出于害怕群众会越级上访，或者在上级开展第三方测评时故意“捣乱”，影响到单位全年目标考核，在一些问题的处理上就会出现原则失守、区别对待等问题，对“闹腾厉害”的就想办法先解决当下、谋求“暂时平复”，其他的就先开展思想工作、延期再说。这种情况容易给群众带来“闹得越厉害、事情解决就越快”的坏示范，久而久之就会形成群众“遇事就闹”的恶性循环。
由此可见，所谓“恐闹症”，与基层干部自身也有一定关系。要想解决此类“病症”，笔者认为还是要基层干部勇于担当、大胆作为。其一，要讲原则，必须在党纪国法许可的范围内，合理解决群众诉求，不能一味求“业绩”、求“平稳”，就放松了对底线的坚守。其二，要讲诚信，对群众做出的承诺事项必须及时兑现，即便有特殊原因未能如期履行，也应主动作出说明，争取群众理解。其三，要讲公平，对待群众诉求必须“一碗水端平”，必须坚决杜绝“同类事情、两种处理”的问题，这样才能服众，减少群众“闹事”由头。
不过，也有必要对“闹事”群众作出温馨提醒，凡事皆要三思而行，情绪激动不仅容易触发矛盾，还不利于问题解决。不妨静下心来事先了解一下最新政策，看自己是否站得一个“理”字，只要诉求合情合理合法，该解决的问题谁也“躲不了”。
（责任编辑：李焱）
