“跪式窗口”曝光 为民服务别高高在上

2018年07月09日 14:10   来源:经济日报-中国经济网   

  新闻背景:

  近期,一张老人在甘肃礼县第一人民医院缴费窗口前双膝跪地的照片,在网络间流传,引发舆论热议。陇南市礼县卫生和计划生育局通过其微信公号作出回应称,当日这位老人在给妻子办理报销手续时,因气短腿疼,在签字报销时无法站立,所以跪在医保窗口前办理业务,被网友拍了下来。

  根在缺少服务意识

  类似问题曾一度成为社会热点。如果涉事单位能及时真正站在群众的角度考虑问题,体验办事程序,那么当前的尴尬就不会发生。

  从图片上可以看出,窗口位置基本位居办事群众的腹部。别说是身患疾病的老人,就是身体健康者也得深弯下腰。所以说,这是典型的现实版矮窗口。“跪式窗口”的存在,表面看是“物”的问题,实际则是“人”的问题。从当初设计就缺乏人性关怀,到如今久久不去整改,这种不暖心的做法根源在于缺少匠心服务意识。【详细

  道歉有无“危机公关”之嫌?

  透过照片,都能感受到老人的尴尬与艰难,可是为什么没有向老人道歉而是向网友道歉?要知道,指出问题的网友都是在为老人心疼,为其他在这个窗口卑躬屈膝办事的人们感到不便,真正应该得到致歉的是这些因为院方考虑不周或者说忽略、而不得不跪在窗口的办事群众,而不是指出错误的网友!【详细

  要敢于将评价权交到群众手里

  无论是出于设计缺陷或管理不周,充斥着歧视与傲慢的“蹲式窗口”,总是与现代文明社会格格不入的,也是服务型社会的一种不和谐音符。【详细

  拆除“跪式窗口”容易,增添凳椅也快捷,但是彻底根除政府部门思维里的“跪式窗口”还需要从切实做好政务改革开始。在推进政务改革的过程中,要敢于将评价权交到群众手里。只有这样,才能倒逼相关部门能从细节做起,从小事做起。若做好了这样,相信政府服务窗口的便民利民功能会日益突出。【详细

  微言大义:

  @二十四桥玉人何处:但愿天下无疾痛,不悔架上药生尘。

  @喵983:现实中哪有达康书记。

  @H930T:我不腿疼,怎么办呢。

  @清水寺老僧:从来没见过缴费窗口有过凳子的。

  经济日报——中国经济网编后语:

  从“蹲式窗口”走红到“跪式窗口”被曝光,说明一些单位的服务意识欠缺。没有服务者的心态,缺乏和办事群众之间的良性互动,才有了这些让人尴尬的现象。而治理“蹲跪式窗口”绝不能止于“拆拆补补加俩凳子”,还是要提高服务意识,把工作做细、做扎实。
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(责任编辑:武晓娟)

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