报载，近期，一张老人在甘肃礼县第一人民医院缴费窗口前双膝跪地的照片，在网络间流传，引发舆论热议。陇南市礼县卫生和计划生育局通过其微信公号作出回应称，当日这位老人在给妻子办理报销手续时，因气短腿疼，在签字报销时无法站立，所以跪在医保窗口前办理业务，被网友拍了下来。
从照片可以看出，这家医院设置的窗口的确很矮，如果没有凳子，前来办理事务的患者及家属们只能弯腰或者像老人这样跪在地上。由此看来，这样矮的窗口，凳子必须是标配，而不应是像礼县卫生和计划生育局所解释的那样，考虑到群众困难才配备的凳子，这说明当初设置这个窗口就没有充分考虑到群众的需要，这是应该反省的地方。其次，透过照片，都能感受到老人的尴尬与艰难，可是为什么没有向老人道歉而是向网友道歉？要知道，指出问题的网友都是在为老人心疼，为其他在这个窗口卑躬屈膝办事的人们感到不便，真正应该得到致歉的是这些因为院方考虑不周或者说忽略、而不得不跪在窗口的办事群众，而不是指出错误的网友！网友们需要感谢，而不是道歉。第三，礼县卫生和计划生育局表示，在照片在网络上迅速传播后，立即组织相关人员调查核实，县第一人民医院已安排专人到患者家里了解情况，两人对院方服务态度均表示满意，没有任何意见。在笔者看来，还是一码说一码吧，就算窗口服务人员的服务态度再好，也不如有一把凳子让老人坐着享受服务，来的更有人情味。
（责任编辑：李焱）
