近期，一张“老人在甘肃礼县第一人民医院缴费窗口前双膝跪地”的照片在网络间流传，引发舆论热议。7月6日，陇南市礼县卫生和计划生育局通过其微信公号作出回应称，当日上午8时30分，这名老人在给其妻子办理报销手续时，因气短腿疼，在签字报销时无法站立，所以跪在医保窗口前办理业务。（7月8日中国新闻网）
不管是“蹲式窗口”还是“跪式窗口”，都是政务服务不用心的体现。即使回应称是由于监管不力而未能及时增补凳子，这样的理由也不足以改变作风不实的本质。要知道，提升政务服务质量，不是多几把凳子、椅子那么简单。
从图片上可以看出，窗口位置基本位居办事群众的腹部。别说是身患疾病的老人，就是身体健康者也得深弯下腰。所以说，这是典型的现实版矮窗口。“跪式窗口”的存在，表面看是“物”的问题，实际则是“人”的问题。从当初设计就缺乏人性关怀，到如今久久不去整改，这种不暖心的做法根源在于缺少匠心服务意识。
其实，在“跪式窗口”的背后还隐藏一个重要的矛盾体，即到底是服务群众还是服务自己。相关单位之所以喜欢这样的矮窗口，可能从一开始并没有想着要难为群众，而是这样的窗口能够满足自己舒适办公的需要。殊不知，这种缺乏换位思考的做法颠倒了服务主客体，致使屡遭诟病。
因此，要从根本上解决类似问题，还需从端正服务认识上狠下功夫。按常理来说，政务服务窗口是体现政府为民办事形象的一面镜子。窗口服务质量怎么样，相信并不难获得真实详细的信息。尤其是，类似问题曾一度成为社会热点。如果涉事单位能及时真正站在群众的角度考虑问题，体验办事程序，那么当前的尴尬就不会发生。
有媒体曾这样评价政务矮窗口：以人民的名义伤害人民尊严！的确如此，为民服务本就不应该高高在上。拆除“跪式窗口”容易，增添凳椅也快捷，但是彻底根除政府部门思维里的“跪式窗口”还需要从切实做好政务改革开始。在推进政务改革的过程中，要敢于将评价权交到群众手里。只有这样，才能倒逼相关部门能从细节做起，从小事做起。若做好了这样，相信政府服务窗口的便民利民功能会日益突出。
（责任编辑：李焱）
