排队12小时日薪不过百元；钞票夹扑克牌当暗号；人数不够演技来凑……5月18日、19日，长江日报记者“卧底”多个充场群，在多个“网红店”门前体验当“托”的经历，揭秘“充场”现象背后的隐秘江湖。（5月22日《长江日报》）
近年来，“网红店”一再刷屏网络，浩浩荡荡的排队大军几乎成了这些店的“特色”，排队场面火爆得“令人窒息”，吸引了很多不明真相的群众前去排队购买。但这些排队者都是真的消费者么？经记者调查，在QQ群、论坛、微信群上有不少人发布这样的“充场”任务，组织大批兼职者现场排队当“托”，甚至还有对接暗号、戏要做足等要求，不禁令人感叹“真是人生如戏，全靠演技”。而“充场”兼职除了“网红餐饮店”充场之外，还有手机卡、信用卡办理，大型公司、商场活动现场，以及综艺节目、演讲观众等充场任务，可谓是形形色色，五花八门。
然而，这些所谓的“排队充场”“火爆场面”，真的能让店家生意兴隆、“红红火火”么？事实证明也并非如此。不少“网红店”仅在开业之初人气火爆、门庭若市，但最终却是昙花一现、频频倒闭。比如红极一时的赵小姐不等位、徹思叔叔、瑞可爷爷的店等等，都逐渐消失在大众的视野中。究其原因主要是因为，一些“网红店”大多或只注重市场营销，或只靠故事情怀，甚至拼的只是创意新颖的模式，但仅仅靠噱头和虚假宣传来引起人们的好奇心理和消费欲望，而忽视了产品品牌建设，忽略了经营服务核心，一旦遇到模仿抄袭、成本提高、热度降低等问题，便免不了惨淡收场。
《消费者权益保护法》规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。《侵害消费者权益行为处罚办法》更是明确规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导，否则将依规予以处罚。而一些“网红店”无疑违反了相关规定，他们利用虚假宣传诱导销售，严重侵犯了消费者的合法权益。
对此，笔者认为，要营造公平公正、诚实信用的消费环境，仍需多措并举，共同努力：一是监管部门要负起责任，将“雇托排队”纳入监管范围，畅通举报途径，对侵犯消费者合法权益的行为，发现一起、制止一起，不仅要依法给予行政处罚，还要纳入失信“黑名单”；二是“网红店”也要转变思维，注重提升产品自身的品质，提供更加多元化、个人化的优质服务，将“网红”概念经营成真正的“老字号”品牌；三是消费者更要擦亮眼睛，不随意跟风，避免从众心理，对虚假宣传及时举报曝光，让侵犯自身和他人权益的行为“无所遁形”。
“网红”只能红一时，要想让生产经营“红红火火”，最后还是要经得起时间和市场的检验，靠产品和服务来“说话”。唯有产品过硬、服务优质、用心经营，才能让“网红店”积累起真正的好口碑，向着更加健康良性的趋势发展。
（责任编辑：李焱）
