外出就餐，食品安全备受人们关注。宝鸡一男子在乘坐海航飞机就餐时，被餐中的异物铁环硌坏了牙齿，航空公司调查后给出解决方案：按餐费十倍赔偿200元飞机模型。（5月4日《华商报》）
在飞机上就餐，被餐中异物铁环硌坏了牙齿，虽然由于飞机正在飞行中，该乘客没法用手机留下证据，但有邻座3人作证，显然此事不假。对于该乘客来说遇到此事，虽然不算太大的事，但确实够闹心的。出人意料的是，航空公司调查后给出的解决方案：按餐费十倍赔偿200元飞机模型。当事人王先生说，这种处理结果他不能接受，作为消费者，在食品中吃出异物，首先航空公司有责任，硌坏了他的牙齿，给他生活造成了一定不便，调查一周后给出200元的赔偿，并在电话中一副爱要不要的态度，更让他气愤。从网友们的反应来看，航空公司有店大欺客之嫌，王先生不接受这样的处理自在情理之中。
我们不知航空公司作出这样的赔偿结论有何依据，即使有行规这样的处理也有逗你玩之嫌。乘客花钱乘你航空公司的飞机，吃你提供的餐饮，你就该对所有乘客的人身和财产安全负责。既然出了事，理应积极主动与乘客沟通协商处理，只要乘客不提出过分的要求，航空公司就应该尽心尽力予以满足。以争取乘客的谅解，促进问题早日圆满解决，以平息舆论消除影响。怎么能赔偿人家一个飞机模型了事？说句不该说的话，该乘客看到飞机就会想到被咯坏的牙齿。你还要赔偿人家一个飞机模型，是怕人家忘了此事？按照常理，因自己的责任导致别人受到伤害，起码要负责人家的治疗的相关费用，然后再协商解决。咋能用逗你玩这样的方式来解决？乘客再处于弱势地位，也不会接受这样的处理方案。
必须看到，现在是互联网时代，人们亦有自己发表意见的地方。现在这件事成为舆论焦点，媒体也已介入并引发广泛热议，想大事化小，小事化了显然已不可能。在形势所迫之下，航空公司表示，除了200元的赔偿之外，他们可以报销王先生治疗牙齿的费用。如果早一点做到如此解决，也许事件早已解决，并不会是现在这个局面。因而，该航空公司应就此进行深刻反思，切实加强餐饮等相关管理把关，并应追究提供餐饮一方的责任，防止再发生类似事件。如果能做到举一反三，认真排查自身存在各种问题，切实做到把乘客当做上帝，努力提供热情周到和安全服务，让广大乘客满意，也算是坏事引出好结果。
这件事也给所有服务行业提个醒，顾客是上帝不能只是写在墙上，喊在嘴里，而是应该落实到行动上。必须看到，除了春运等时段，平常客运都是处于买方市场。唯有真心实意的优质服务才能赢得更多顾客、乘客，也才能促进自身做大做强。因而不能有一丝一毫的懈怠和马虎。你说是不是？
（责任编辑：李焱）
