叫板苹果“降频门”须有更权威的声音

　　核心观点：经济日报-中国经济网专栏作者张国栋认为，如果“降频门”确实侵犯了消费者的知情权和选择权，又构成欺诈，苹果厂商就应当受到法律和市场的严厉惩罚。有关部门应主动而为，既要表明态度，更要对相关公司和产品展开调查，在此基础上，依法依规给出调查结论和解决措施，并敦促尽快落实到位。

　　近期，苹果公司通过系统升级造成旧款iPhone手机性能降低的做法引起消费者的严重不满，记者日前从上海市消保委获悉，针对大量消费者的咨询和投诉，该委近日已向苹果发出查询函，要求其就补救措施、信息披露等问题在1月19日前进行答复。（1月16日《人民日报》）

　　苹果产品在国内市场上占有一定份额，但其产品和服务却问题不断，成为消费者的心结。尤其是发生“降频门”事件后，苹果更成为舆论关注的焦点。

　　“降频门”可恶在哪儿？首先是侵犯了消费者的知情权和选择权。手机电池老化存在隐患，苹果公司却没有将此告知广大用户，而是“偷偷”限制旧款iPhone的处理器频率，也就是降频，以此避免老化的电池过热。结果“迫使”许多用户，本来只需更换电池就可恢复运行速度，却因不知底细而购买了越来越贵的新款苹果手机。这样的“迫使”无疑很不厚道，甚至有消费者怀疑，苹果存在主观故意，已构成欺诈。

　　然而即便如此，苹果方面除了简单的道歉，或将为一些超出保修期的机型提供低价电池更换服务，再无下文，这就成了悬而未决的问题。上海市消保委此番发出查询函，提出四大焦点问题，要求苹果限期回复，自然是体现了责任担当，值得期待。但能否促使问题得到真正解决，还市场和消费者一个公道，恐怕还得画个问号。

　　这样说，并非低估消保委的“能量”。经验表明，叫板类似于苹果这样的“大腕”及其“降频门”，仅靠消费者投诉、舆论谴责乃至消保委查询等，已经不太管用，还必须有更权威的声音。“降频门”一直得不到解决，持续发酵到现在，也说明了这一点。

　　这就要求，国内有关监管部门、执法机关，不应被“大腕”遮望眼，不能只听苹果自说自话。既然苹果“降频”已成了各方关注的“门”，那有关部门就应主动而为，既要表明态度，更要对相关公司和产品展开调查，在此基础上，依法依规给出调查结论和解决措施，并敦促尽快落实到位。这样，消费者才能避免遭受手机制造商的任意宰割，确保自己的合法权益不受侵害。

　　值得注意的是，同样的“降频门”，苹果在其本土美国，因触犯了众怒，正面临多起集体诉讼。有媒体预测，这几起诉讼金额可能会达到9990亿美元，甚至会超过苹果公司市值。虽然国情不同，但在叫板“降频门”的问题上，差异却不应太大。如果“降频门”确实侵犯了消费者的知情权和选择权，又构成欺诈，苹果厂商就应当受到法律和市场的严厉惩罚，而绝不能止于“限期回复”。当然，有些可能不是消保委权限所能及的事，也正因如此，我们才要呼吁有更权威的部门发声、发力。（经济日报-中国经济网专栏作者 张国栋）


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