近日，一位外卖哥让全国人民心疼。起因是一篇题为《杭州外卖哥一条短信牵人心，背后故事心酸又心疼》的文章在网络流传。截至目前，《人民日报》等央媒也都纷纷转载。1月10日，记者在杭州萧山街头找到了这位外卖哥。（1月11日《钱江晚报》）
一个是冒着凄风冷雨尽力送餐的外卖大哥，好不容易抵达客户家门口，却遭遇电话打不通、敲门无人应的困境，只得在给客户发短信陈述情况后失落而归，满心都是委屈；一个是打理网店忙活通宵的淘宝姑娘，实在困意难耐才在等餐时睡着，等醒后看到外卖大哥的短信，内心充满歉疚。
一个发生在普通人之间的平淡故事，却引发了全国网友的关注，归根结底，是故事背后反映出了很多真实、可贵的东西。两个人都没有错，但却造成了暂时的误会与委屈；不过，只要我们始终保持一颗真诚善良的心，所有的误会都会消除，所有的委屈都会化解。外卖大哥与淘宝姑娘用互相理解与劝慰，给故事画上一个圆满的句号，也在这个冬天，给每个人心里添了一把暖暖的火。
在生活面前，两个人各有各的不易。于外卖大哥，找不到客户、迟到被投诉，恐是家常便饭；于淘宝姑娘，忙活半天反遭差评，也是难免之事。可贵的是，外卖大哥虽然失望、疲惫，但只是诉说委屈，没有恶语相向；淘宝姑娘尽管有自己不得已的原因，但第一反应不是辩解、反驳，而是向对方表达歉意。他们的勤奋与努力，让人感同身受，值得我们尊重；他们无论多么艰难，始终保持着一颗善良之心，更是值得我们点赞与学习。
两个都是为生活拼尽全力的普通人，两个都是服务行业的从业者，对彼此的艰辛显然有着更加透彻的理解。事实上，对于很多人来说，都有自己的服务对象，也都在被其他行业的人服务着。服务他人时，我们要爱岗敬业，不能随意降低服务的质量与标准；被他人服务时，我们也不能颐指气使，而应抱有最大的理解和宽容。假如我们不甘现状、渴望成功，就要像外卖大哥和淘宝姑娘一样努力奋斗；即便有一天我们觉得自己成功了，也要像淘宝姑娘善待外卖大哥一样，善待每一个人。
（责任编辑：李焱）
