《新华字典》App遭争议:单靠权威不足以赢得市场

2017年06月14日 07:02   来源:中国青年报   宋潇  

  在互联网时代,人人都有自由选择互联网产品的权利,如果不基于用户导向,或者说无法满足用户的日常需求,那么显然无法激起他们的消费欲望。

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  近日,由商务印书馆出版、中国社科院语言所修订的《新华字典》App上线。据介绍,该App提供数字版纸版对照、《新闻联播》原播音员李瑞英播读、汉字规范笔顺动画等增值服务。但《新华字典》App的免费版每天只能查2个字的情况引发争议,App的开发方表示,因涉及版权及软件开发成本,所以需要付费。(《北京青年报》6月13日)

  陪伴一代又一代人的《新华字典》,不仅在公众中扮演着重要角色,还成了一种经典的文化象征。然而,随着互联网时代到来,它的影响力日渐式微,很多人更习惯上网查询字词。《新华字典》推出App产品,显示其跟上时代步伐的努力。

  尽管App刚刚上线,已有不少人下载,这既得益于《新华字典》几十年来积攒的口碑,也源于用户对新鲜互联网产品往往会表现出格外的好奇。不过,《新华字典》App的争议也源于此。不少网友质疑:“商务印书馆出版的《新华字典》纸质版才24.9元,40元的电子版定价是不是太贵了?”

  《新华字典》App实施收费,本来无可厚非,毕竟按照软件开发和投入成本来计算的话,付费是必然的。在这一点上,不管《新华字典》App收费多少,只要符合合理的定价依据即可。问题在于,免费用户“每天只能查两个字”,让大多数持观望态度的消费者在一开始就失去了付费兴趣。

  消费者选择使用某种产品,建立在对这款产品功能和衍生价值认同的基础上,而不是单凭情怀或者文化品牌。如果对自己不实用,或者满足不了自己的真实需求,自然就会弃用。在广告学领域,这其实就是一个很典型的从知晓、理解、信服到欲望和行动的金字塔模式。尤其在互联网时代,人人都有自由选择互联网产品的权利,如果不基于用户导向,或者说无法满足用户的日常需求,那么显然无法激起他们的消费欲望。

  虽然,《新华字典》App在上线之初,并没有主打情怀,但由于其天然的年代感,很难让人不将其与情怀挂钩。情怀的变现能力确实很强,但建立在与产品功能和估值相对称的基础上,如果违背了这种逻辑,很难在市场上站稳脚跟。而在商业营销中标榜“以提升用户体验和价值为理想”的情怀,也并没有什么错,可如果这份情怀缺乏足够的技术支撑,缺乏对用户习惯和用户体验的尊重,难免变得空洞和虚无。

  情怀和生意并非无法同步,传统和现代照样可以结合。只不过,互联网时代的产品开发,终究是一个出品方和用户不断互动、不断迭代的过程,持续听取用户的反馈,为用户提供更多的功能,才算是一种合理、长远的投资。如果紧紧抱着权威和情怀的字眼不放,用户才不会轻易为这种“情怀”埋单。

(责任编辑:武晓娟)

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