飞机航班延误尽管经常出现，但较长时间的延误都会令人不快，甚至会引发乘客与工作人员的冲突。而近日出现的一次长达90分钟的航班延误，乘客却无人抱怨。
据多家媒体报道，6月7日，东航上海浦东至武汉MU2520航班接到了武汉协和医院的求助电话：医院有位病人患中末期的扩张型心肌病，随时可能失去生命。这时，杭州刚刚有一病人离世后进行了器官捐献，其心脏与这位病人很吻合。但心脏离开冷藏保持活性的时间是4-6个小时。根据手术时间，杭州已经没有飞往武汉的航班，希望东航能够协助搭乘当晚最后一个到武汉的MU2520航班。
为了配合运送心脏器官，MU2520航班延误了90分钟。
航班延误长达一个半小时，147名乘客无人指责，更无人闹事，有的乘客还为自己搭乘了这个“救命航班”而感到自豪。
乘客无人抱怨的主要原因显然是知道航班延误是为了救人，而救人是大过天的“绝对命令”，每个有人性的人都会自觉服从。
航班延误是乘客挥之不去的心头之痛。因为晚点，一些乘客的时间链条被打乱了，影响后面的系列安排，严重的甚至可能影响了开会时间和商务活动。基于此，航班延误，乘客与机场工作人员会不时发生冲突。
这次乘客能完全配合东航的救人安排，除了体现人道主义精神之外，还因为东航把运送心脏器官的信息及时地告诉每一位乘客，其间还不时通报相关情况。
在许多时候，航班延误是由于不可抗拒的原因，却仍然造成冲突，有时候是乘客的素质问题，有时候则是因为工作人员没有适时向乘客通报为何延误，没有细致地做好相关安排。
要获得人们的理解，首先要有充分的信息流动和安民告示。现在的公共场所，既有便捷的广播，又有无处不在的信息显示屏，做好信息沟通并不难。
但在我们这里，某些服务方在很多时候并不愿意提供相关信息。无论是汽车、火车还是飞机，哪怕有充足的晚点理由，某些服务方也没有把晚点的具体原因、何时才能出发等信息反复告诉乘客，让乘客傻傻地“等待戈多”。
在其他行业、机关也同样有信息不对称的情况。事情为什么这样而不是本来应该的那样，何时才能恢复正常等等，都缺乏适时的安民告示。直到事情闹大时，才发现许多该提供的信息没有及时提供。
尽管东航有因为救人而延误航班这一强大的理由，但理由再强大，也不拥有天然的说服力：如果不反复向乘客通报，总会有人错过通报而不知情，就不可能得到全体乘客的完全理解，也就不可能出现无人抱怨的结果。
东航因为运送心脏器官而延误90分钟，其人道意义显而易见，而无人抱怨，除了人道精神的感染力之外，还有对乘客的细节关怀值得称道。
（责任编辑：武晓娟）
