春运大幕已然拉开，奔波在路上的你还好吗？
有这样一群人，他们选择了“打飞的”，从第三方平台购买机票后，没享受到腾云驾雾的方便与快捷，反而陷入“钱难退，票难出，事后赔偿难满意”的网购机票困境。
记者调查多个投诉案例后发现，埋伏在网购机票中的各种“套路”贯穿购票、登机、事后维权等乘坐飞机的多个环节，令人防不胜防。而这些“套路”，在给旅客行程“添堵”的同时，也给春运的正常开展“添了堵”。
旅客之所以选择从第三方平台购买机票，无非就是图个便利。那么，在提供方便之余，这些平台“添堵”的缘由何在？记者认为，主要原因在于目光短浅、见利忘形、缺乏诚信意识和做百年老店的打算。一旦票款到账，立马“摇身一变”当起了“甩手掌柜”，把对旅客应尽的义务置之不理，甚至开出“空头支票”。凡此种种，殊不知，坑了顾客，也终究害了自己。
试想一下，如果旅客上当受骗的次数多了，他们还会选择在这些平台上购票么？商者，最讲究的是口碑，如果第三方平台在老百姓的印象中都变成了“添堵”的代名词，那么所谓“方便”的优势也就荡然无存，这之后，又有几个平台还能“稳坐钓鱼台”，当逍遥的“甩手掌柜”呢？
航班取消，购票平台帮旅客要回机票钱，这件事到底有多难？把相关航班信息标注准确，这里面又会损耗多少人力物力？这不过是举手之劳，可是因为没有效益，这些第三方平台就是不愿意去做，甚至推诿敷衍，置旅客利益于不顾。
事实上，屡见不鲜的投诉背后，针对这些平台的整改工作也已开展过多次，但现状依旧难以乐观。前不久，多家媒体相继曝光了平台推出的“有偿抢购火车票”业务。几天后，部分平台开始有所行动，出台了一系列“整改”措施。看似“悬崖勒马”，实际上并没有看到哪一家平台取消有偿抢票服务。
究其本质，他们的措施只是穿上了一件好看的“马甲”，虽在一定程度上有所改观，却始终没有逃脱治标不治本的怪圈：不但回避了网络黄牛的根本问题，也无助于火车票销售秩序的根本好转。
这些问题在暴露平台公司短视的同时，也凸显了监管手段的贫乏。相关部门未及时介入，行业自律苍白无力以及消费者维权成本高、难度大，这些都是平台“任性”的重要原因。
眼下，正值春运时期，面对数以亿万计的消费者，网购平台本应借机提升服务，树立口碑，抢占市场，从而实现良性发展，但现实却是仍旧我行我素，置消费者权益于不顾。
此时此刻，是时候规范这些乱象了。相关部门需要在“不缺位”与“不越位”之间做好平衡，要在鼓励的原则上加强市场监管，严厉打击损害消费者权益的行为。与此同时，行业内部还应该加强自律。千万莫让有着便利初心的售票平台，给春运返乡路“添堵”。
（责任编辑：范戴芫）
