莫让“任性”平台给春运“添堵”

2017年01月19日 07:22   来源:经济参考报   

  春运大幕已然拉开,奔波在路上的你还好吗?

  有这样一群人,他们选择了“打飞的”,从第三方平台购买机票后,没享受到腾云驾雾的方便与快捷,反而陷入“钱难退,票难出,事后赔偿难满意”的网购机票困境。

  记者调查多个投诉案例后发现,埋伏在网购机票中的各种“套路”贯穿购票、登机、事后维权等乘坐飞机的多个环节,令人防不胜防。而这些“套路”,在给旅客行程“添堵”的同时,也给春运的正常开展“添了堵”。

  旅客之所以选择从第三方平台购买机票,无非就是图个便利。那么,在提供方便之余,这些平台“添堵”的缘由何在?记者认为,主要原因在于目光短浅、见利忘形、缺乏诚信意识和做百年老店的打算。一旦票款到账,立马“摇身一变”当起了“甩手掌柜”,把对旅客应尽的义务置之不理,甚至开出“空头支票”。凡此种种,殊不知,坑了顾客,也终究害了自己。

  试想一下,如果旅客上当受骗的次数多了,他们还会选择在这些平台上购票么?商者,最讲究的是口碑,如果第三方平台在老百姓的印象中都变成了“添堵”的代名词,那么所谓“方便”的优势也就荡然无存,这之后,又有几个平台还能“稳坐钓鱼台”,当逍遥的“甩手掌柜”呢?

  航班取消,购票平台帮旅客要回机票钱,这件事到底有多难?把相关航班信息标注准确,这里面又会损耗多少人力物力?这不过是举手之劳,可是因为没有效益,这些第三方平台就是不愿意去做,甚至推诿敷衍,置旅客利益于不顾。

  事实上,屡见不鲜的投诉背后,针对这些平台的整改工作也已开展过多次,但现状依旧难以乐观。前不久,多家媒体相继曝光了平台推出的“有偿抢购火车票”业务。几天后,部分平台开始有所行动,出台了一系列“整改”措施。看似“悬崖勒马”,实际上并没有看到哪一家平台取消有偿抢票服务。

  究其本质,他们的措施只是穿上了一件好看的“马甲”,虽在一定程度上有所改观,却始终没有逃脱治标不治本的怪圈:不但回避了网络黄牛的根本问题,也无助于火车票销售秩序的根本好转。

  这些问题在暴露平台公司短视的同时,也凸显了监管手段的贫乏。相关部门未及时介入,行业自律苍白无力以及消费者维权成本高、难度大,这些都是平台“任性”的重要原因。

  眼下,正值春运时期,面对数以亿万计的消费者,网购平台本应借机提升服务,树立口碑,抢占市场,从而实现良性发展,但现实却是仍旧我行我素,置消费者权益于不顾。

  此时此刻,是时候规范这些乱象了。相关部门需要在“不缺位”与“不越位”之间做好平衡,要在鼓励的原则上加强市场监管,严厉打击损害消费者权益的行为。与此同时,行业内部还应该加强自律。千万莫让有着便利初心的售票平台,给春运返乡路“添堵”。

(责任编辑:范戴芫)

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