对于北京市民来说，近期家里的垃圾成了“抢手货”，不知道到底该跟谁走了。原来，部分快递公司推出了新的贴心服务：快递员送快件上楼，可以顺带着把客户的垃圾带下楼。部分外卖送餐也有“带垃圾下楼”的服务。不过，“快递员代扔垃圾”也让有的市民产生遐想：快递员拎着垃圾袋，再去给下一家送快递，尤其是送餐员，万一左右手递错了怎么办？（11月20日北京晨报）
有些市民对于“快递员代扔垃圾”的担忧，并非无中生有。快递员已经够忙了，其收入与送件数挂钩，难保不会“忙中出错”。可即使如此，我还是倾向认为，“快递员代扔垃圾”值得肯定，因为这代表着一种新的服务理念。
前几天，一则“失踪儿童矿泉水”的消息，在舆论场掀起了“小旋风”。据媒体报道，近日山东青岛不少细心市民发现，青岛市区部分便利店出现一款印有失踪儿童头像的矿泉水，瓶体上印着失踪儿童头像及其基本信息，厂家承诺对帮助孩子还家者重奖10万元。对此，有人认为这是企业的创新义举，也有人质疑企业是借机牟利。
跳出是非看这个问题，可能更有意义。一家以逐利为本能的企业，为什么要在矿泉水瓶上印失踪儿童头像呢？简单把这归结为亚当·斯密所讲的“道德情操”，难以服众。更大的原因，可能还在于这家企业有意把市场行为，向社会责任方面发展。如果说这是一种借势营销的话，那么其背后体现的，则是一种“增值服务”理念。
对于增值服务，大家可能并不陌生。是指一家提供服务的企业，向市场提供尽可能多的服务，满足消费者不同层次的需求。社会发展到今天，商品经济也已经突破了单纯的商品概念，当我们认可消费者有不断发展的需求时，这种需求常常表现出多样性，在很多时候指向社会性。
就快递服务而言，人们更为看中的还是便捷、物美和价廉。如果一家快递企业做到了这三点，也就拥有了在市场“活下去”的基础。而这三点，正是快递企业竞争的核心所在。现在的问题在于，这三点竞争，可能存在一个天花板问题，到了一定程度，大家提供的也就差不多了，很难比出个高下，这时就需要快递企业提供“增值服务”。
“快递员代扔垃圾”的意义或许正在于此，这其实是企业取悦消费者的一种表现。不妨设想一下，在市场上，如果几家快递企业提供的固有服务差不多，不能明显分出优劣，这时一家快递企业实行“快递员代扔垃圾”，显然更能够得到消费者的青睐。因此，“快递员代扔垃圾”是快递市场发展到一定阶段的产物，本身也是竞争的结果。只是，这样的服务具有低门槛性，也不具有知识产权的保护，当一家企业从中尝到甜头时，其他企业很可能迅速跟进。消费者的“幸福烦恼”，其源头正在这里。
坊间有一句老话，叫做“买的没有卖的精”。对于市场主体来说，无论是围绕本质服务做文章，还是努力提供“增值服务”，都是审时度势的结果。可以预计的是，这种“增值服务”将会发生在更多领域，特别是在一些竞争白热化的领域。对于消费者来说，学会“用脚投票”，表示出有态度的消费就行了。
（责任编辑：范戴芫）
