近期，家里的垃圾表示“好抢手”，不知道到底该跟谁走了。原来是部分快递公司推出了新的贴心服务，快递员送快件上楼，还可以顺带着把客户的垃圾带下楼。不过北京晨报记者采访了解到，“快递员代扔垃圾”也让有的市民产生遐想：快递员拎着垃圾袋，再去给下一家送快递，尤其是送餐员，万一左右手递错了怎么办？(据北京晨报11月20日报道)
电子商务的快速发展，助推了快递服务业的兴起，也加剧了同行之间的相互竞争，“服务第一、用户至上、你无我有、你好我优”成为这个产业永续发展的新常态。这不，部分快递公司推出了“送完快递代扔垃圾”的服务新项目，给客户事先发出提醒短信，在提示所购商品即将配送的同时，还提示若家里有生活垃圾请放在门口，送货时可以帮忙带走。
看看这些温馨服务的短信，让广大客户非常地舒心，选购一份商品，就能带来免费超值服务。家中存放的生活垃圾，不需自己跑下楼扔掉，既减少个人时间支配，又净化家庭卫生环境，收到“一举两得”之效。
在笔者看来，快递公司的这种拓展服务，不收取任何的费用，客户应该是比较满意的，至少对哪些行动不便的客户来说，是件暖人心的事，不出家门，生活垃圾就有替你代劳的。
然而，在这个问题上看法不一，众说纷纭。有的客户认为，送快递不可能全程“一对一”的服务，从这家送完，又跑到另一家，若带着垃圾走，两手之间也不卫生。碰上很讲究的客户，对这种送快递件肯定是要“挑刺”的，若话语不投机，会引发不必要的矛盾。有的快递员提出，“客户提要求才会主动带”。如果客户放在门口，但是没有要求我是不会带的，毕竟生活垃圾里也有客户的隐私，万一客户误将钱或者其他物品遗落在垃圾里被我拿走了就不好说了。有的快递公司负责人也比较慎重，多次论证过，都是迟迟没有推开。
从相关客户、快递员和快递公司中传递出的不同的声音，足以表明送完快递代扔垃圾的做法，“叫好不叫座”。快递业作为新兴产业，处在“众目睽睽”之下。在服务竞争上，理性的做法是练好内功，强化服务质量全程监控，降低快件的延误率、损毁率、丢失率和投诉率，提升自己的“看家”本领。
岂能通过“代扔垃圾”这种别出心裁法，移花接木，拓展份内外的服务项目。若这样做，会节外生枝，找些不必要的麻烦。唯有打好自身的服务品牌，才是不变的择选。
（责任编辑：邓浩）
