主持人：“双11”过去好几天了，你买的宝贝都到家了吗？是否安好？日前，央视记者暗访快递分拣环节发现，此前为人诟病的野蛮分拣、偷吃偷拿现象仍十分严重。从卸车到分拣再到装车，几乎每一个环节，快件包裹都要被抛扔；还有分拣员随意撕开包装。等等。
李冰洁（湖南 医生）：分拣是快递行业的一项重要工作。然而，快递分拣一直乱象丛生。伴随快递分拣暴力而来的是包裹被挤变形，易碎物品损坏，包裹被私拆，东西被摸过尝过甚至被偷拿，给消费者带来麻烦、损失，给电商带来损失和诚信质疑，总之，对行业影响大，不可小视。
主持人：快递分拣乱象是个老问题了，为此，还专门出台过处罚规定，但为何难以根治？
胡印斌（河北 媒体人）：制定罚则是必须的，但问题在于，在目前的监督框架下，如何保证处罚措施真正落实？从报道看，各分拣点虽然也有监控，但基本上是摆设，企业既无从约束，而员工也完全不去理会。可见，指望快递企业的自我约束、自我管理，即便罚款额设定得再高，也很难实现善治。反倒会促使企业与员工互相掩护，以规避查处。这样泛泛地制定罚则，非但不可能遏制野蛮分拣的现象，甚至还可能成为监管者与企业之间的默契。
主持人：遏制分拣乱象，离不开有效的监管，在这方面有何建议？
张枫逸（河南 公务员）：在现实中，邮政部门不可能对每家快递企业及其从业人员进行实时跟踪。从收件到运输再到派件，快递公司像是一个“独立王国”，种种快递乱象都是内部人员心知肚明，不为外人道来。要想从根本上遏制快递乱象，就必须解决“谁来监督”的问题。在外部监督作用有限的情况下，对于不遵纪守法的快递企业，还是要想方设法从内部攻破堡垒。比如，可以引入“吹哨人”制度，鼓励内部员工监督举报企业的违法违规行为，一经查实给予奖励，并为举报者严格保密。实践证明，“吹哨人”制度既可以填补政府监管不到位的空白，又可以节约监管成本。只有让广大快递从业者都成为潜在的监督者，一旦发现问题，立即吹响哨声，快递乱象才会无处遁形。
（责任编辑：武晓娟）
