“医生你没给我开药，也没开检查，为什么不给我退挂号费？”在宁波一些医院门诊部，不少坐诊医生都遭遇过这样的尴尬。日前，记者从宁波市第一医院了解到，该院门诊有关要求退挂号费的投诉占所有投诉中的20%-30%。医生给患者诊查过但没开药、开检查，算不算看过病？门诊号究竟该不该退？(11月16日《宁波晚报》)
笔者虽然不是医生，但也很清楚这个问题的答案：即使医生没有开药、开检查，哪怕只是做了简单的诊断，这个挂号费也值了，自然是不能退的。
患者的这个问题，看起来貌似有点道理，如果细细分析就不难发现，把没有开药、没开检查与医生没有服务直接画上了等号，有失偏颇。
可能很少有人知道，大学本科学制一般是四年，而医科大学本科要学五年，并且所学的课程要比其他专业多。读医科大学特别苦，这是医科大学学生的共同心声。
“一位三甲医院的医生，从上学到成为能独立门诊的医生，至少需要十几年时间。”宁波市第一医院院长阮列敏认为：“医生门诊时做出看似简单的诊断，其实是多年专业知识的积累。没有开药或开检查就认定医生没看病，其实是对医生价值的不认可、不尊重。”阮列敏的这段话道出了问题的症结所在：哪怕医生只是回答了患者几句话，解答了患者的疑问，其实就是提供了服务，也是履行了医患之间通过挂号形成的一种服务契约，收挂号费是理所当然的。试想：患者为什么要到医院来找医生询问有关自己疾病的问题，而不是去快递公司找快递小哥，或者到公交公司找驾驶员去问询问呢？答案很简单：不是人家不肯提供服务，而是“臣妾做不到啊”，人家没有本事去赚这个钱，唯有医生才能有问必答，而且能够做到有的放矢。
笔者想起了多年前流传过的一个段子。有个老板的一台电机出了故障，找了好多人都解决不了。最后，找到一位专家来检查。到底是专家，马上找到了故障所在。只见他拿起粉笔在电机上画了一个圈，告诉老板说，这个地方有个小零件坏了，只有换一个就可以了，需要收费一百美元。老板不太高兴，说你就画了一个圈就要收我一百美元，也太贵了吧？专家是这么回答老板质疑的：画一个圈只收费一美元，知道在哪里画圈收费九十九美元。老板二话不说，乖乖掏钱。
当医患关系出现问题的时候，患者的权利要得到尊重，医生的知识和劳动价值同样也要得到尊重。只要双方多加沟通，相互理解，各自多从对方的角度来思考，就没有过不去的坎。
（责任编辑：武晓娟）
