近日，芜湖市信访局内，一位自称“副局长周永宁”的人在接待小区业主反映小区开发商封路情况时，“躺在椅子上睡着了”。信访局工作人员回应称“这是胡说”，周永宁“当时只是在想问题”。（8月11日新华网 ）
在接受群众的信访时，副局长“睡着了”。信访局的工作人员说那只是“闭目思考”，而公众却依旧质疑他是真的睡着了，是公众对其误解了吗？
其实，我们似乎不能太过于苛责这名副局长。毕竟，人家在睡觉的时候还能思考“问题”，也是蛮“尽职”的。只是这名副局长在“闭目思考”之前也没说一声，这才让群众误以为他是在睡觉。这就不对了，你不事先跟群众说明原因，也就难怪群众会去质疑。
“不管黑猫白猫，捉到老鼠就是好猫”。不管是睡着的同志还是醒着的同志，能挂念群众问题的同志就是好同志。而问题的关键在于，这名副局长在“闭目”的时候，到底是不是在思考问题？即使思考问题，是不是思考群众的问题？是不是真的将群众的冷暖和焦虑记在脑中？退一步说，即使是，那么也需要以解决问题为落脚点，看群众反映的问题是否都一一得以处理，最终给群众一个满意的结果和答复。
当然，副局长“闭目思考”也折射出其作风上的一些问题。抛开睡着与否的话题不说，单就他这种“闭着眼睛”接待群众和处理事情的方式，就反映出其漠视群众、管架十足、缺乏场合感和尊重感等诸多问题。群众前来信访，心情本来就很急躁，他们无非想尽快解决事情和困难，正常的做法不是该热忱地接待群众，然后彼此交流帮助解决吗？不管是否真的在思考，如此“闭着眼睛”接待群众的作风不该有。
民心是最大的政治。要赢取民心，是要全心全意为人民服务的。这不但体现在服务的结果和成效上，更体现在服务的过程和质量上。放下官架，与群众交心谈心的服务是每名党员干部的必备技能，只有在融入群众的过程中感知群众疾苦，及时准确了解群众所思、所盼、所忧、所急，真情为民办实事，才能赢取群众信任，获取民心。否则，冷漠的态度、懒散的作为和缺乏尊重感的处理方式都将与民心相背。
（责任编辑：李焱）
