银行提供金融服务，要考虑风险防控，这无可厚非。不过，在互联网金融快速发展的当下，银行需要进一步贴近客户需求，推出更加便捷高效的金融服务，提升客户体验
最近，一位同事到某银行办理ETC速通卡，被告知先是车主本人带着身份证、行驶证等去银行网点申请，15天到30天左右卡申请下来后，还要再去银行网点办理功能签约、费用缴纳、安装电子标签等业务，非常繁琐。这位同事抱怨道：“办卡本来是为了方便，没想到业务办起来却这么‘卡人’。”
据了解，目前有一些银行可以办理ETC速通卡业务，多数需要经过长时间申请，并且还要再去网点安装电子标签，只有部分营业网点可以实现“一站式”服务。
银行提供金融服务，要考虑风险防控，这无可厚非。不过，在互联网金融快速发展的当下，人们已经可以足不出户实现远程开户、投资理财等，越来越习惯于“点点手指”就能获得相应金融服务，对于金融服务的要求也越来越高。所以，银行需要进一步贴近客户需求，推出更加便捷高效的金融服务，提升客户体验。
以客户为中心、提升客户体验，需要银行围绕客户需求不断创新，在细节上多下功夫，把便民的服务落到实处，客户跑一次营业网点就能办成的业务，不让客户跑第二次。同时，加快与互联网融合发展，深化线上与线下渠道的互联互通，运用互联网技术提供支付、融资、投资理财等便捷服务，如通过手机银行、微信银行等不同组合，为客户提供全方位的移动金融服务，并不断提升电子渠道的易用性。
目前，各家银行在升级服务的过程中，进行了很多实践。如发展智慧银行网点，加大自助设备的投放力度，提升自助设备的易用性，从而节约客户排队时间，提升业务办理效率；不断完善线上渠道，通过线上与线下的互动，满足客户便捷化的金融需求；发展社区银行，推出“错时服务”和很多便民举措，如免费代收快递、举办爱心慈善义卖等。这些实践需要银行继续推进，不断完善，让基层银行网点可以提供更便利、更贴心的服务，让客户到银行网点办理业务的“郁闷”少一些，“惊喜”多一些，莫让办卡变成“卡人”。（本文来源：经济日报 作者：常艳军）
（责任编辑：范戴芫）
