郑州房管局北区办事大厅，最近有很多市民排队办理二手房过户手续。但是，有市民反映，该大厅一楼有厕所却不对外开放。该大厅一名保安称，来办事的人可以到门外桥下的小树林里方便，大厅内的厕所只有80岁以上的来办事的老人才能用。而不少市民质疑，80岁以上的老人，还有几个会亲自来房管局办事？（5月26日《大河报》）
正如市民质疑的那样，80岁的老人很少会亲自到房管局办事。并且，80岁这个年龄标准是谁制定的，有何依据？难道79岁的老人也要被拒之门外？保安如何判断老人的年龄，难道要如厕先要查身份证“验明正身”不成？房管局的工作人员恐怕没有这个权力。实际上明眼人一望可知，所谓“80岁以上才能如厕”云云，不过是一个推脱之辞，其潜台词无非是“本单位厕所禁止外人使用，有需要请自行解决”。
更搞笑的是“可以到门外桥下的小树林里方便”的建议，这不是鼓励市民随地大小便嘛。据记者体验，刚走进小树林就闻到一股刺鼻的尿骚味，由此对环境造成的破坏，谁来负责？更何况，小树林对实在憋不住的男性或许是个万般无奈的选择，可对女性特别是年轻女性而言，她们怎能面对如此尴尬？
对此，郑州市房屋交易和登记中心组宣科一位负责人解释，这个问题之前已有不少市民反映过，但是，北区办事大厅是房管局租的别人的房子，该办事大厅只有一层，办公面积有限，辟不出来专门供办事的市民方便的厕所了。原来是有“客观原因”。可是，这个解释乍一听不无道理，一琢磨就发现纯属狡辩和推卸责任。房管局属于公共服务部门，为办事市民提供方便完善的服务设施和良好的办事环境，是其义不容辞的责任。厕所属于最基本的设施，为何租房和装修时未曾考虑？如果较真，办事大厅设施不齐全就不具备投入使用的条件。说到底，这还是没有把市民的需求当回事的问题，还是一个“官念”的问题。
去政府部门办事连个厕所都没有，还要到小树林里解决，本身就已经够奇葩了。更奇葩的，是问题之前已有不少市民反映过，却至今尚未得到解决。服务意识何在？责任意识又在哪里？“80岁以上才能如厕”明显不够人性化，媒体曝光了，事情或许就有了解决的可能。而相关部门能否从此事中得到鞭策和督促，抛弃长期养成的傲慢与偏见，切实改进“官念”，更加注重人性化和服务细节，才是最重要的。
（责任编辑：武晓娟）
