针对游客投诉三亚亚龙湾华宇皇冠酒店沙滩洗手间收费10元一事，三亚开展了详细调查。经查，涉事洗手间系违章建筑，吉阳区依法立即拆除。厕所高价收费为违规行为。涉事单位华宇皇冠酒店洗手间收费行为未经当地物价部门审批，收费票据未经物价检查机构监制，违反了《价格法》第十三条规定，予以立案，拟处罚5000元。（2月21日澎湃新闻网）
继2012年春节爆出载客事件后，三亚接连出现几起关于旅游的负面新闻。而这一次的10元如厕，无疑又给三亚旅游形象的伤口上撒了一把盐。三亚是热门的旅游胜地，旅游市场上的商品、服务价格涵盖了很广的范围，职能部门的监管之手不可能做得无缝监管，其治理或许不能立竿见影。但是，旅游管理部门对待游客投诉的态度应当是明确、端正的，否则，就体现不出重视游客权益的诚意。
上一次厕所收费10元，这恐怕也算是天价吧。如果从市场经济的逻辑衡量，物以稀为贵，厕所少了收费自然高；再者，明码标价的服务，并不涉嫌欺诈。听听这些，似乎也有些道理。不过，我们应当明确的是，厕所作为旅游景区的配套设施，不但设置密度要合理，而且也应当免费使用。钻空子的不法分子固然可恨，但景区及政府部门没有设置足够的免费厕所，也在暗地里起到了推波助澜的作用。
并不是所有的游客都选择了沉默，如厕被宰，游客孙先生就心中怒意难平，投诉给职能部门。可是，起初得到的回复竟然是“用水成本高”，似乎收费合情合理，袒护之意溢于言表。唯一妥协让步的是，可以协调收费的景区，把10元钱退给孙先生。显然，这样的做法不能令孙先生满意：他已经离开了三亚不说，有不少的游客都遭遇了收费厕所的盘剥，仅退孙先生的10元如厕费也不合理。
数次本地旅游负面事件的伤痕尚存，哈尔滨天价鱼事件余波还没散尽，三亚职能部门如此敷衍游客，不能不令人汗颜。好在有媒体的关注和追踪报道，三亚意识到了“10元如厕”事件的严重性，此时此刻，他们才想到对涉事的华宇皇冠酒店沙滩洗手间深挖细查，结果还真发现了问题——收费厕所系违建。违建厕所收天价如厕费，难道就一个“罚款5000元”完结？旅游场所不配备足够的厕所，还任由私人收费，是可忍孰不可忍？
副市长代表官方表态，称要坚决治理各种乱收费，任何部门都不能护短遮丑，三亚将对违法违规经营行为保持“零容忍”，对游客投诉的问题要一查到底，让放心旅游成为常态。如此，让我们看到了觉心和希望。不过，关于旅游的投诉不会因惩戒的加码而终结，监管部门必须有意识到治理的艰巨，拿出打地鼠的精神，对每一起旅游欺诈说“不”。三亚如何“打地鼠”？公众拭目以待。
（责任编辑：李焱）
