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“先行退赔”倒逼旅游市场规范升级

2016年05月17日 07:20   来源:武汉晚报   毛建国

  旅行社带游客买到假货,这是旅游市场经常出现的问题。此前碰到这个问题,消费者常常陷入投诉无门中,往往找不到理赔对象,对此,武汉出台了旅行社先行退赔制度。武汉市人大通过的武汉旅游条例将于今年7月1日实施,其中明确规定,旅游景区门票提价需提前半年公布,不得强行向游客销售套票;旅行社带游客到商场购物若买到假货,游客可要求旅行社先行退赔。

  在今天的旅游市场上,陷阱几乎无处不在,还很少有国家像中国游客一样有着这么多“中枪”的机会,也很少有国家像中国游客一样“有冤没处伸”。而且很多时候游客权益受损,还被讥笑为贪图便宜、没见过世面。总之,游客是挨“宰”的,而现在明确“旅行社先行退赔”制度,避免了游客维权奔波,在事实上保证了游客权益。

  还应看到,这一规定从长远上讲也有利于旅行社。旅游离不开购物,如果游客只是看景而不消费的话,那就很难说实现了旅游大发展大繁荣。关键在于不是游客不想购物,而是游客不敢购物。如果能够提供一个放心环境,游客的购物热情还会释放出来。

  “旅行社先行退赔”制度,是通过对游客权益的保护,来让游客实现放心购物。从表面看,实施这一制度之后,旅游社需要承担更多的责任,但旅游业要实现持续健康发展,就不能放任游客权益受损,而是应该通过旅游市场秩序规范的建立,鼓励游客放心消费、大胆消费。

(责任编辑:武晓娟)

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