2016年江苏省录用公务员考试近日举行，其中有一道试题是：假设你是一名街道工作人员，负责某下水管道工程，结果下水道堵了，群众认为你工作没做好。面对记者的采访，你怎么应答？
这是一道好题目。其实这道试题，也可以考考在职的公务员。据媒体报道，一名考生这样作答：“先跟群众道歉，承认这是我们的责任，先作出及时补救的承诺。记者走了之后，要向领导汇报，真正落实到工作上，自己下去做补救工作。”答得不错。而反观现实生活中，我们有些干部对这道试题的回答，却是不及格的。
比如就有官员说过，政府部门遭遇质疑时，应该死扛着不回应，虽然会挨骂，可是，热点几天就过去了，再大的丑闻和疑点，媒体和公众也很快会遗忘。这种死扛着的态度，或表现为一问三不知，或采取无可奉告的态度。
但是，你不回应，不等于问题不存在。出了事不回应，过了一段时期，热点可能会冷却，但问题不解决，公众是不会忘记的。除了常有的“热点健忘症”，我们不要忘记另一个舆论传播规律，就是丑闻的记忆效应——媒体和读者是不会轻易遗忘丑闻的，因为记忆效应是长时期起作用的一种心理效应，人们对于尚未处理完的事情，比已处理完成的事情印象更加深刻。丑闻可以暂时回避追问，但回避不了丑闻的发酵。时间拖得越长，发酵越厉害，丑闻越丑。
许多事实证明：死扛最后是扛不过去的。你扛得过初一，扛不过十五。日积月累，只会导致矛盾越来越尖锐。你带着“让媒体闭嘴”、“让热点自然降温”等心态和记者去打交道，只会使官方与民众陷入互不信任的恶性循环。因此，对记者的质疑采取“死扛着”的态度，此是下策。
第二种办法是把应对变成应付，顾左右而言他，找出各种理由加以解释，或推卸责任，或指鹿为马，或诿过于人，或好踢皮球。应对记者变成耍嘴皮子，这也是要不得的。应付可以掩盖错失于一时，同样不能捂瞒于永久。
何况，“越在乎，越失去”的墨菲定律一样适用于欺瞒百姓的官员——公共事件，你越害怕什么，越是容易发生什么。所以跟媒体打交道确实要有点技巧，回答要讲究分寸，但如果想要用说谎的方式去糊弄记者，结果只会把小事化成大事，引起公众的进一步不满。
第三种办法是口头承诺，拖着不办，开一张空头支票，把记者打发走了事。这同样是“为官不为”的一种表现。承诺当然比掩饰要好，但你既已作出承诺，就要迅速兑现你的承诺，否则再好的承诺也还是假的。如果拖着不办，那还是把“应对”变成“应付”，不久就会露出马脚。须知，问题的推进和及时解决，才是真正的“舆论引导”。
公职人员要正确面对记者。赵启正在《新时期公务员该怎样应对记者》 一文中说得好：“他们不是你的部下，不是你的学生，不是你的朋友，不是你的敌人。他是媒体人，是你的挑战者。”如何应对记者？最要紧的是及时发声，实事求是地回答记者的提问。要知道，世上没有说服不了的公众，只有缺乏说服力的证据，和付之阙如的信息公开。我们要以公众听得懂的语言、公众认可的逻辑、有公信力的方式去回答记者的提问，而不是玩弄转移视线的花招和让人闭嘴。
习近平总书记指出，要直面工作中存在的问题，同时发表批评性报道要事实准确、分析客观。这两点，也是重要的指导思想——对官方机构来说，实话实说是最好的“媒体应对”策略，对新闻媒体来说，要直面工作中存在的问题，直面社会丑恶现象，激浊扬清、针砭时弊，同时发表批评性报道要事实准确、分析客观。两者均不可或缺。
