前段时间“阿尔法狗”和李世石的“人机大战”让人工智能攒足了人气。近日，记者梳理广州大众餐饮机器人使用情况却发现，曾经“聘用”机器人服务员的几家餐厅，已有两家关门歇业。剩下一家虽仍在营业，但机器人服务员却被老板“炒了鱿鱼”。（见4月4日《工人日报》）
“机器到底还是不行吧！”“还是人最厉害”……可以说，这样的新闻十分应景地缓释了时下人们对“机器换人”的担忧，让人们重拾了对自身劳动价值的信心。然而，这不该成为唱衰机器人的理由。
餐厅表示，当初选择机器人来服务顾客，也多是为了“吸引眼球、聚集人气”，而在具体服务过程中，机器人只能“沿着固定线路送餐，加上餐厅人员走动大，机器人不懂得躲闪，上菜容易洒落打翻，甚至造成安全事故”。
其实，在随机应变能力差、路线动作上的“木讷”之外，思想和情感的缺失或许才是机器人服务员真正的“硬伤”。毕竟，人工服务员的微笑、言语、动作，都在表达态度、传递情感，人工服务者能够做到与顾客的即时沟通，而若指望机器人也能察言观色，从顾客的一颦一笑里读出对菜品及服务的潜在评价，甚至是个性化的服务需求，不大现实。
机器人在服务业尚存短板，可在工业制造、医疗科技等领域却大有可为。资料显示，在世界范围内，工业机器人已广泛应用于汽车及其零部件制造业、机械加工行业、电子电气行业、橡胶及塑料工业、食品工业、木材与家具制造业等领域中。可见，如果对机器人的利用可以因地制宜，它们完全可以成为人类的好伙伴、好帮手。
微软公司可谓将机器的作用发挥到了极致，然而在刚刚闭幕的美国微软公司年度开发者大会期间，却发生了件尴尬事：就在微软首席执行官萨蒂亚·纳德拉展望人机交互未来的时候，一个正被微软“关禁闭”的人工智能“姑娘”Tay却跑出来捣乱——这是一款专为年轻人设计的人工智能聊天机器人，因上线不到24小时就出言不逊、脏话不断，言语甚至涉及种族主义、色情，充满歧视、仇恨和偏见，而被“闭门思过”。没想到在测试中被“意外短暂启动”，上演了一出小闹剧。
这一次意外，被视为人类在人工智能开发过程中的又一次“失控”。虽说只是个案，却引发人们重新审视对待机器人的态度：我们试图消灭机器与人的种种差异，追求二者的无限接近，但在未来，如何使机器人发挥更多的正向作用，才是最为关键的问题。
