“管好信用卡”也是服务细节

　　利用“雷某某”的假身份应聘餐馆服务员，并在顾客刷卡消费后记录其银行信息，再通过专业工具复制顾客银行卡准备盗刷。近日，北京警方果断出击，在犯罪嫌疑人严某准备逃匿和伪造信用卡实施盗刷诈骗前一晚将其及时抓获，起获大量作案工具和复制的50余张信用卡信息及密码。（12月7日《法制晚报》）

　　专找热门餐厅应聘服务员，刷卡结账时盗取信用卡信息，类似这样的犯罪行径，并非北京才有。稍早之前，杭州警方更是抓到一伙“组团”作案者：5名老家广东的90后年轻人，先去各个商场和商业区踩点，并记下那些顾客多、生意火爆的餐厅，然后分头行动，借着应聘服务员的幌子，进入餐厅“工作”而大量盗取顾客的卡号与密码。

　　“刷卡要留神，输入密码更要防止被偷窥”，对于警方和媒体的经常提醒，相信人们早已耳熟能详。然而，提醒归提醒，一些市民的信用卡信息被盗，进而招致盗刷的事件，还是不时在各地发生。如此财产受损，用卡者自然要吸取教训；而我觉得，从某种角度来说，“管好信用卡”也应成为一种服务细节。

　　说“管好信用卡”也是服务细节，首先因为顾客的信用卡信息被盗，往往是在某些餐饮场所刷卡消费之时，那么，即便事后追责的“大板”不会落在商家身上，至少说明其防范举措有懈可击。特别在眼下，“假意应聘服务员”已经成为一种“盗卡漏洞”，作为商家，除了严格验证应聘者的真实身份，未尝不可专门作出规定，普通人员严禁对顾客提供刷卡服务；要是做得再好一些，还可在顾客用卡刷卡时，把“请您防范信息泄露”“请您一定遮住密码”作为必须相告的预警提示。

　　再者，“管好信用卡”的服务细节，看似“自找麻烦”，增加了餐厅等消费服务场所的工作难度；但换个思路来想，即使不说“细节决定成败”，至少也让很多顾客能从点滴之中看出善心和诚意，自然而然会使你的声誉和形象越来越好，由此引得更多消费者闻风而“赞”，几乎也是可想而知的“好心有好报”了。

　　还有，把“管好信用卡”作为一种服务细节，就像过去一些店家提示顾客“不够再点”一样，要说也属温情服务、精细服务的升级换代和与时俱进。当前眼下，信用卡消费成为普遍现象，但专门针对“用卡安全”的优质服务，要说还没有得到广泛认识和重视。这也说明了，只要有心的商家多些奇思妙想，给被服务者带来些许的动心与好感，往往也能马上“被人记住”，迅速“脱颖而出”，这可绝对比费钱费劲地去做寻常宣传要有效得多了。