漫画 王铎
初中生小方（化名）家住杭州三墩某小区，由于学校在黄龙体育中心附近离家较远，有时会使用“优步”叫车上下学。以往使用“优步”从家到学校的费用通常在20余元。而在11月6日，小方接到一份让其感到震惊的电子邮件，邮件显示，10月10日使用“优步”所形成的车费，竟高达8450.97元。“优步”方面最后的解决方式是取消这笔车费的收取。（11月10日《现代金报》）
当然，因为异常明显，“优步”方面最后取消了相关车费的收取。但很明显，对于整个事件，“优步”的服务提升，以及消费者的权益保护等方面来说，取消收费显然是远远不够的。至少，小方的“天价账单”到底是如何形成的，“优步”方面必须从头到尾调查清楚。
比如，据一些行内司机透露：“司机在乘客下车时，忘记了按结账键，或者按了按键，但因为系统和网络繁忙等原因，没有结账，会导致结账延后，最终乘客多付钱。”这种情况显然是存在的，但其又明显无法解释小方的8450.97元账单。因为小方打车的时间是2015年10月10日，耗时33737.37分钟，应该是7个多月之后2016年五六月份还没有结账。而如果是系统错误，我们也难免要问：到底是什么样的系统错误？除了小方，还有多少乘客遭遇了同样的错误？
此外，采用“优步”等打车软件打车，行程结束之后，扣费不需要乘客确认，显然也是有悖消费者权益保护法，存在侵犯消费知情权等问题的。
10公里路程车费超8000元，要不是小方的相关账户余额不足不够扣款，这笔钱是否已经被悄悄扣除了？对此，相关方面显然还需要给公众一个明确的交代，还需要完善服务，强化系统，优化管理，避免出现类似的问题！
（责任编辑：武晓娟）
