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电视购物乱象应该谁来整治？

2015年11月05日 07:42 来源：人民网邓海建

　　近日，中消协发布《电视购物服务测评报告》，披露电视购物存在不开发票、不履行7天无理由退货、产品质量不符合国家标准等问题。特别是虚假宣传问题突出。体验员共录制120条电视购物宣传信息，其中111条均不同程度存在涉嫌违反相关法律规定或规范性文件的问题。

　　四大名著金币、御金方茶、黑五类福寿汤……这些名字高大上，质量与服务却充斥假恶丑的产品，不仅遍布在专业购物频道，甚至堂而皇之成为各大卫视的座上宾。不开发票、卖方信息不明、产品质量不达标，凡此种种，不一而足。反正是一锤子买卖，玩的就是“蒙你没商量”。这些年，骂也骂了，说也说了，奈何电视购物就是“死猪不怕开水烫”，奈之若何？

　　下面这两组数据，其实可以看作互为因果关系。一方面，据中消协统计，去年全国消协共受理针对电视购物的投诉达1262件，今年上半年也已经达到了646件，投诉的主要问题就是产品质量和虚假宣传等。另一方面，中消协就测评结果向相关单位进行了书面反馈。部分单位已于新《广告法》实施前主动整改；有的在接到反馈信息后采取了删减、停播等相关措施。但截至2日，仍有12家卫视购物栏目和1家专业购物频道对中消协反馈无任何回应。投诉不减，顽疾不治，监督不理，所谓消费者权益保护，在有的购物栏目、频道那里怕是连耳边风都算不上了。

　　2015年9月1日始，新《广告法》开始实施。当前，《消费者权益保护法》执法检查报告也正提交全国人大常委会审议。按理说，情势所逼，形势所迫，非法或违规电视购物广告该如过街老鼠，可它们却偏偏对消协的监督置若罔闻。这份胆识，究竟是哪儿来的呢？

　　法治市场应该有自己的边界与规则，来约束天花乱坠的坑蒙拐骗，来制衡花样百出的鬼魅魍魉。一方面，电视媒体作为广告信息发布平台，应该承担起“把关人”责任。不能给钱就播，出钱就过，更不能罔顾社会责任与市场底线，屁股坐在无良商家那一边。另一方面，工商管理部门也该祭出杀手锏，不能总是止步于道德谴责。该权力作为的，就要拿出硬实的态度；该狠下罚单的，就要禁绝推延与绵柔。毕竟，电视购物广告不能成为厚黑学在中国市场体系中的最后一块“自由练摊地”。

　　消协不是执法机构，但既然费心巴力给出了线索，接下来，就看执法部门如何顺藤摸瓜，如何助力市场清理门户了。一句话，千万别再让消费者权益，继续成为电视购物“砧板上的鱼肉”。

（责任编辑：李焱）

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