电视购物诚信塌陷的根源究竟在哪里

　　今年7月-10月，中消协针对北京卫视、天津卫视等33家卫视的购物栏目及中视购物、央广购物等12家专业购物频道，开展电视购物服务测评活动。2日，中消协发布的《电视购物服务测评报告》显示，电视购物虚假宣传问题突出，120条电视购物宣传信息中，有111条涉嫌违规。（11月3日《新京报》）

　　电视购物是从国外引进的，自它运作的那一天起就问题不断，虚假宣传、假冒伪劣、退换困难、维权困难等等问题层出不穷，为此，商务部、公安部、国家食品药品监管总局等七部门于2013年联合发布《关于开展电视购物专项整治工作的通知》，指出，电视媒体发布电视购物广告前，应核实广告内容，不得发布未提供产品质量检验合格证明产品的电视购物广告。可是从实际效果看，这个通知收效甚微。

　　一边问题频发一边生意兴隆，促使电视购物“带病火爆”的原因，固然与不良商家利欲熏心、消费者警惕性不高等因素有关，但是最主要的，还是与电视台责任缺失以及广电、质检、工商等部门的监管失职有关。电视购物存在的主要问题是，不开发票、不履行7天无理由退货、产品没有发货地址和联系人、产品质量不符合国家标准、虚假宣传等等。消费者如果网购的话，还能给个“差评”出口气，而电视购物，消费者连出气的地方也没有，只能哑巴吃黄连，有苦肚里咽。

　　出现这些问题，电视台、广电、质监等部门都脱不了干系。如果电视台严格把关，而不是依靠自己的“公信力”去忽悠大众，如果广电部门严格审批电视运营部门的资质，质监部门严格审查商品的质量，工商、消协部门严厉打击虚假宣传假冒伪劣，尤其是如果这些部门联合行动积极作为，那么，电视购物乱象丛生的现象就一定不会这么猖獗。

　　因此，相关部门必须细化并制定相关规定，跨部门协调配合处理问题，一旦电视购物出现问题，商家、播出平台以及工作消极的监管部门都应该为此付出沉重代价，同时建立消费者举报奖励制度，形成政府部门和消费者共同监督的社会环境，唯如此，电视购物诚信塌陷的问题才会得到遏制。