“我们早上7点多去郑东新区行政服务大厅地税窗口排队办理业务，排了3个小时，工作人员说今天的260个号放完了，无法办理业务，让改天再来，还有人跑了几次都没办理成业务。”10月22日，有多位读者向大河报反映了他们的遭遇。对于纳税人排长队、每天只放260个号的原因，郑东新区行政服务大厅有关人员解释是因为窗口少、人员少，记者发现，该大厅21个地税窗口，却有10个无人服务。（见10月24日《大河报》）
尽管窗口少、人员少是实际情况，但是排队交不了税这事，我们不得不把板子打在地税窗口身上。“排了3个小时队，现在突然又说没号了，让我们白跑一趟，超过今天交不了税，罚款谁替我们交？”纳税人的反问凸显了这样一个事实：在为民服务上，郑东新区行政服务大厅地税窗口，不但涉嫌形式主义，而且懒政怠政得可怕。
申报纳税具有很重要的时间节点，集中纳税在一个月的某几天扎堆出现，税务工作人员不会不知道。如果真的把纳税人当回事，早就应该采取加班等措施，来解决纳税高峰时段的排队难现象，而不是和纳税人争吵，拿出“发了260个号，你认为还少吗？号发得已经不少了”，“一些窗口没人，是因为有的窗口一直就没人，有的是工作人员有事请假了没来上班，有的是中午值班11点30分要提前去吃饭”等等客观理由，晒自己的辛苦，为自己开脱。
没有那么多人却开设那么多办事窗口，如此虚张声势造成的不但是办公资源的浪费，还有公信力的受损；一个人请假窗口就空着，足以见这个单位管理水平之低劣。为解决办事大厅服务窗口“排长队”的办事难，相关的规章制度早已出台，对懒政怠政、为官不为等不良风气的治理，如今正在深入推进，这样的背景下，郑东新区行政服务大厅地税窗口对纳税人排队难交税一事，拼命强调客观原因，连一声“对不起”都不说，懒政怠政之风实在浓烈。
当然，通过临时增加人手，或者加班加点等手段，眼前排队也难以交税的问题，或许能得到解决，但这只是头疼医头，脚疼医脚的权宜之计。最根本的解决之道，是按照简政放权的原则，对纳税流程加以改革，比如，能否运用“互联网+”思维，让已经开通的网上申报纳税系统，使用起来更方便快捷。等等。
办法总比困难多。办事大厅服务窗口的设立宗旨，本来是方便群众办事的。服务窗口办事难的出现，不怨来办事的人多了，而是相关职能部门的行政思维仍停留在“有求于我”的“官老爷”境地。有了这种坐等上门的思想，懒政怠政就会继续存在，一些职能部门当然看不见群众办事需求的新变化，更不会主动去想破解办事难的根本办法。
根治懒政怠政，靠的是长效监督机制。问题的关键是，针对懒政怠政，目前更多靠的是运动式的突击治理，既治标又治本的长效监督机制，仍在逐步建立中，群众办事难的“病灶”，自然无法连根拔掉。
（责任编辑：屈波）
