宰客盛行，城市形象宣传何不缓行

　　青岛天价虾被宰游客肖先生回到四川广元。肖先生已收到644元退款，希望事情到此为止。相关报道让我们看到了“两个他”——心地善良的他，“不希望一只虾毁掉青岛形象”；心有余悸的他，更称“不会再去青岛旅游”。

　　不会再去青岛旅游，多么痛的领悟！

　　肖先生没有煽情也没有流泪，但是他再怎么压抑和理性，还是表明了态度和好恶。不得不说的是，不管人们承认不承认，有关方面喜欢不喜欢，毫无疑问，青岛天价虾事件，已重创青岛令名，让青岛城市形象蒙羞。

　　苦心经营城市形象，大张旗鼓进行城市形象宣传，这些年让一些地方主政者颇费周章。这既是主政者崇尚的文案潮流，似乎也在试图为城市加分的同时，为政绩添彩。如今鼓捣城市形象之类，已渐成时尚。

　　依笔者观察，城市形象宣传，许多地方主政者是当作当务之急的大事来抓的。

　　一是不计成本，动辄全球征集。整个流程不厌其烦，又是征集，又是研讨，又是贯彻，又是宣传，甚至于要求市民和中小学生背诵，甚至于以上纽约时报广场广告栏为牛气和高大上追求。

　　二是不惜重复，喜欢时尚大词。什么魅力、活力、和谐、人文、卓越、创新、首善之类，几乎成了天然的城市精神表述语。以至于城市形象竟跟城市建筑无异，也难脱千城一面的窠臼。

　　三是竞相效仿，重名不重实。如今不仅一个个城市要征集城市精神、策划城市形象宣传片，而且下面的区县也不甘落后，一个个地比赛着花天价去鼓捣。更重要的是，城市形象宣传跟城市形象本身是否贴切和合拍，许多主政者根本上懒得管或者管不了，他们追求的不过是响亮、大气、朗朗上口。实话说，很多地方的城市形象和城市宣传，不仅跟城市是两张皮，不仅市民不理解不接受，而且恐怕就连一些主政者自己，也知道不过是凌空蹈虚的玩意。

　　笔者也不是说城市形象宣传完全没有效果，但如果城市形象不能名实相符，不能内化于心，但至少应该想办法，让城市见贤思齐吧。比如起码首先应用法律、行政、教化等手段，制止宰客行为，让那些听了你的城市宣传的人们来了之后，不至于觉得那全都是骗人的玩意。

　　可惜的是，一些地方的城市形象宣传，正在沦为笑话和反讽。城市当局劳神费力劳民伤财鼓捣出来的东西，不仅往往被一些低级失误和硬伤所抵消，而且被人顺手拿来作为批评城市的双关语。这次的天价虾事件，果然就有许多论者拿“好客山东”、“魅力青岛”之类来进行对比和说事，由此反证了官场言行的背离将是多么的乖谬，管不住宰客行为的城市形象宣传是多么的苍白、无用和假大空。

　　青岛天价虾事件过去一阵子了，后续处理、安抚似乎也告一段落。本来像这样的事件发生了，当事人至少应该找到被宰对象当面道歉，而且有关监管部门还有必要取消其入市资格，不如此，又哪里能够立规矩，树城市形象，以儆效尤呢？然而实际情况则殊难令人满意。更无奈的是，线上线下仍然有诸多不和谐音。一个评论员朋友的微信公号，写了关于青岛的文章，结果很多青岛人都进入后台痛骂，连篇累牍的都是“你怎么不去死”和许多正常人都说不出口的难听话，一连骚扰了数天。如此低素质的水军出动，能指望挽回城市形象吗？

　　公允地说，正如鼓捣城市形象很普及一样，城市宰客非也非止于青岛一地。这几天类似的事例还真不少，就在笔者写此文时，网上跳出最新的宰客资讯是，桂林景区不交钱限制自由，而旅行社竟辨称：哪个不抢钱？无锡一酒店被曝话梅8.8元一颗，也学会使用上新的计量法了。种种宰客行为，个体的力量诚然无法制止，但人们选择不信城市形象宣传，心怀恐惧地逃离，总可以吧。更何况，如今是地球村时代，你那边只重虚无缥缈的形象宣传，口惠而实不至，不能让游客身心愉快，反而让人身心受害，咱换地儿玩，总可以吧。

　　你不宰客，我会自来。城市就在地图上，城市的历史自然风光就在历史地理书上，著名小吃吃货们百个度就全清楚了，又何劳什么城市形象宣传。再说我们玩儿城市还处于如此低的初级阶段，用得上高大上的城市形象宣传么？净整那些没用的干什么？城市精神、城市形象现在是你应该关心的事吗？频繁的宰客、不合常理的宰客，往死里擂的宰客之类表明，我们现在的当务之急不是鼓捣城市形象宣传，而且先止住宰客行为。