8月25日，广东省消委会根据消费者投诉，正式向淘宝发出劝诫函，要求阿里巴巴加强监管，坚决全面纠正商家“好评返现”、“差评骚扰”等不当行为，并完善信用评价体系建设，为消费者提供安全放心的网购消费环境。广东省消委会召集专业人士进行深入研究，并咨询权威法律专家意见。认为淘宝商家上述行为已经触犯了我国相关法律法规，违背了公平交易、诚信经营的市场原则。（8月26日《广州日报》）
把淘宝商家“差评骚扰”、上门“兴师问罪”定性为违法行为，相信消费者都会异口同声叫好；但若把“好评返现”列入不法之列，肯定有人为之叫屈，理由很简单：如果我买的商品质量确实好，给商家一个好评，我得一点返现，皆大欢喜，何乐而不为？
表面看来确实如此，但一个不争的事实是，面对商家开出的返现条件，不少对商品不太满意又嫌退货麻烦的消费者，往往会违心地给出好评，反正商品还能凑合着用。因此，这种“返现诱惑”在不动声色中干扰了消费者的评价，让商家的好评率注了水，从而给其他消费者带来了误导，影响了公平竞争。
现在，广东省消委会在充分调研的基础上，剑指风靡网店的“好评返现”现象，要求阿里巴巴“清理”门户，规范商家的经营行为，这值得称赞。然而在笔者看来，如果仅仅是如此好言好语地进行劝诫，效果恐怕不会理想。其一，消委会只有监督、调解等权力，并无行政执法权，商家并不一定买账；其二，对于“好评返现”是否违法，现在还没有权威定论，仅仅广东省消委会一家认为不当，恐怕难以服众；其三，淘宝网店数量众多，“好评返现”非常普遍，对提高商家信誉作用巨大，就算淘宝下决心禁止，恐怕也难一时奏效；何况让淘宝去管自己的“财神爷”，能真的下狠心吗？
这么看来，对于“糖衣炮弹”式的“好评返现”，劝诫只能是第一步。接下来，消费者保护机构应向执法部门反映情况，请求执法者对“好评有礼”、“好评返现”现象进行深入调查，然后明确“定性”，告诉大家这种行为违不违法，要不要严禁。一旦确认这种现象如广东省消委会所谴责的那样，触犯相关法律，践踏公平和诚信，那就应该明令禁止，对违规者进行查处，包括电商平台。与此同时，消费者保护机构还应做好公益诉讼的准备，带领消费者状告不法商家，配合政府查禁“好评返现”现象。果真如此，“好评返现”才会逐渐消失。
（责任编辑：李焱）
