在湖北武汉工作的李女士前几天因为办理结婚证，需要把自己的户口从武汉迁回户籍所在地湖北省监利县，专程请假回到监利办理相关的手续。当她在监利县政府行政服务大厅户籍科进行审批时，却被告知负责户口审批的人员请假一周，让她留下迁移证的复印件，一周之后再去派出所打印户口。李女士不解，表示自己向单位请假回来一趟并不容易，能不能让其他的值班人员代为办理，不料，却得到了监利县政府行政服务大厅户籍科办公人员这样的回复，“人家请假了，你就克服一下，说了一个星期，过一个星期就会给你弄好的。”。（7月12日中国广播网）
人非草木，孰能无情，政府公职人员请假也是法律赋予的权利。但“铁打的营盘流水的兵”，人不在岗位在，一人请假为何其他人不能替岗？“人民公仆为人民”，事到临头，却要求人民“克服一下”为自己的不作为埋单。基层服务窗口是透视服务水平的镜子，监利县的行政服务大厅这扇窗口，是到了该勤加擦拭的时候了——到底谁该“克服一下”？不是纳税人人民，而是由纳税人供养的一心一意为人民服务的政府公职人员！呵，这一颠倒可不得了，差距可以说是天上地下。
武汉到监利约205公里，李女士高兴而来请假回老家办证本就不容易，却败兴而归遇办事员请假，她表示让其他的值班人员代为办理的诉求是正当可行合情合理的，本就要自己“克服一下”安排好工作服务人民的行政服务大厅这扇窗口，却反其道而行之不冷不热抛出这样的一句话：“人家请假了，你就克服一下，说了一个星期，过一个星期就会给你弄好的。”这岂非咄咄怪事？这叫前来办事的群众情何以堪？这是否涉嫌把“方便留给自己，把困难留给群众”？而这，也恰恰可以看出政府公职人员对人民群众的感情。
其实，行政服务大厅是完全能够做到改革创新自我“克服一下”的。只要思想不滑坡，办法总比困难多。前面的请假了，后面的顶岗来，更何况现在行政机关里头人浮于事——一个干的、一个看的、一个捣乱的，吃闲饭的人还有不少，有人请假就要有人替岗。前些年的人民日报“今日谈”栏目就有这样一篇题目为《AB角制便利群众》，现不妨活学活用“拿来”，以飨监利县的行政服务大厅这扇窗口：南京市民政局在部分岗位试行“ＡＢ角”制度：在一个岗位上确定主角的同时，也指定副角，一旦主角因事不在单位，副角就自然而然地顶上去，小事能办的当即办，需要协调的就找领导和相关人员协商解决，实在解决不了的讲明政策，说清情况，给群众一个满意的答复。
一般来说，机关岗位都是“一个萝卜一个坑”，遇到具体办事人员开会、调研、出差、休假、生病等，工作往往出现断档。群众来办事常常是“人不在，明天再来”，别的人也是“一问三不知”。群众跑冤枉路不说，常常误了事。既不方便群众，也影响机关形象。因为各种原因不在岗位的同志，也常是开会不安心、出差不安宁、休假不安静。
“AB角”制度的实行，让群众办事方便多了，同时促进了机关作风转变。直接服务群众的窗口单位又有条件的地方，不妨一试。
亡羊补牢，犹未为晚。我认为，在开展“三严三实”专题教育的今天，监利县的行政服务大厅这扇窗口尤需“克服一下”，迅速行动起来推行“AB角”制度。诚如是，“女子回老家办证遇办事员请假被要求‘克服一下’”的刺人眼球新闻还会发生吗？
（责任编辑：年巍）
