京东应以“苹果之疤”为戒

　　央视《每周质量报告》称，吴女士在京东自营店买了一部标为正品的苹果手机，后手机频繁死机，直至完全不能开机。在京东回应无法退货只能换货后，其经售后检测，发现手机有修过、序列号不符等问题；苹果方面表示此机或经改装。工商介入后，京东才同意办理退货，但拒不赔偿，还要求其告知Apple ID密码，否则就不予办理。（5月25日《长沙晚报》）　　

　　京东商城“偷师”阿里巴巴，摇身而成中国电商“千年老二”，也算功莫大焉。不过，此次京东爆出的“苹果之疤”，却是店大欺客结下的恶果。这“烂苹果”处理不好，或会产生“癌变”效应，让其商业信誉遭受严重危机。

　　作为全国第二大电商平台，京东有了动辄数亿的超大体量，言其店大，已不为过。只是，别说这是京东自家一亩三分地上的自营店，即便是其平台上的任何一家小店铺，如果所经营的手机，在叫卖时高喊“正品”，其实却是水货、假货、二手货，这不是搬起石头砸自己的牌子吗？而这还非孤例，从网上购物评论中发现，其所售苹果手机产生类似问题者众。连电商平台自己都售假，其诚信经营声誉，还能存在几缕呢？

　　信誉被咬坏一口后，对以诚信安身立命的超大电商平台而言，应第一时间诚心实意进行补救，给予消费者最好的服务，满足其退货、换货或退款等要求才对。而非先是不退只换，后在工商部门介入后，给予退款却不赔偿和附加“缴出个人手机ID与密码”的无理要求。这不仅侵犯了顾客的正当消费权益，还涉嫌损害公民个人隐私权。其实，对其欺骗销售行为，消费者完全可依消法，要求三倍赔偿。

　　事实上，当苹果方面表明，京东所售手机并非其授权，则京东这种以虚假表示骗消费者的行为，就已违法在先。再加之以二手机冒充正品手机，以及强制要求消费者提供手机ID与密码的违反公民隐私权的行为，其店大欺客的形象，已十分鲜明。

　　为何京东自营苹果手机销售中，如此侵权案例众多，却少有人真正像这位吴女士一样勇敢站出来，通过媒体坚决维权呢？一方面，个体消费者的维权成本过大，大多消费者只好选择委曲求全的私了或者忍气吞声；另一方面，一些超大体量的商家，常有“钱多任性”的“土豪”心态，以为只要有钱，没有摆不平的事，所以，其对待消费者的投诉，极尽搪塞或施以打压，依然在众多投诉下，我行我素地将店大欺客的手法玩下去。

　　苹果手机的LOGO，被世人誉为“苹果之吻”，但京东以二手手机冒充正品苹果的做派，却实实在在是于其商品诚信的“金苹果”上，咬出了一口可能导致腐烂的“伤口”。笔者希望京东引以为戒，从经营理念的灵魂深处，生发出自我震动与反省，一如既往诚信经营，珍惜自己好不容易才树立起来的这个品牌。