近日，媒体陆续接到市民对河南濮阳开发区王助派出所户籍室部分民警工作作风问题的投诉。为核实情况，记者于4月13日暗访发现，王助镇派出所户籍室民警存在带着孩子上班，与孩子嬉闹，民警边工作边吃零食，边打电话边骂百姓等问题。濮阳市公安局回应称，涉事民警已经停职，并采取禁闭措施；由纪检牵头组成联合调查组，对事件进行调查。（4月14日《大河报》）
近年来，中央出台了公务员转变作风的一系列规定、禁令。作为公安机关对外服务的窗口，派出所户籍室民警本该善待自己的“衣食父母”，热情为前来办事的民众提供良好的公共服务。然而，王助派出所户籍室民警作风散漫、行为任性，上班时间把群众晾在一边，安心与孩子嬉戏，边工作边吃零食，甚至边打电话边骂老百姓“傻了吧唧的”，人民公仆权力伦理如此颠倒错乱，民众岂能不吐槽？
我注意到，媒体曝光以后，上级有关部门已经对涉事民警停职，纪检部门也介入了调查。应该说，相关部门应对舆论监督的态度是积极的。不过，我在想，如果相关视频没在网上疯传，或者说媒体没有介入，结果又将如何呢？
民众供养了人民警察，而某些人民警察却把民众晾在一边，对民众大爆粗口，民众岂能不失望？民警作风不良，不仅伤害民众的感情，也损害了政府的公信形象。
人民警察为何缺乏服务意识与权力谦卑姿态呢？我看除了工作人员素质不佳、责任心不强以外，主要原因在于，某些部门某些人没有养成为人民服务的习惯，更没有听取民意的雅量。以至于上班时间悠闲地吃零食、逗小孩，边打电话边骂老百姓。在我看来，户籍民警骂人实际上是政府服务水平与服务意识的一面镜子。这面镜子照出善恶美丑，照出政府部门的公信形象。
慑于舆论的压力，在一段时间内，当地相关部门工作人员的工作态度与服务质量或许会有所改观。但是这种被动改善的公共服务质量又能有多长的保质期呢？老实说，笔者并不敢抱以过高的期望。因为“媒体曝光，情况改变，事后反弹”的事情太多了。
因此，我认为，面对女警骂人的问题，不能就事论事，回避政府部门作风涣散，服务水平不高的真问题，而要建立长效机制，给有关部门与责任人套上制度紧箍咒，对怠慢工作、羞辱民众的公务人员启动问责程序，让他们承担相应的成本与责任。
保证社情民意渠道畅通，方便民众办事，无疑是政府部门与工作人员的重要职责。但是，我们指望公仆们自觉形成权力谦卑意识，改变散漫作风与骂人习惯并不现实。在这方面，公共行政管理专家丁煌的建议值得听取：“改变单纯向上负责的行政工作模式，引入科学的绩效评价机制，绩效评估主体由单一化转向多元化。”如果法律制度执行给力，普通民众对公务人员拥有监督权、评价权，且评价意见影响其绩效考核与官帽、饭碗，公仆们的服务意识与危机意识也会有所改进，公务员的任性作风也会慢慢好转。
（责任编辑：李焱）
