女儿深夜高烧，就近到越秀区儿童医院就诊，却被拒绝推往其他医院……日前，市民罗女士遇到了这样的事。让她气愤的是：“当时离医院下班时间还有一个多小时。”11日，广州市卫生局医政处相关负责人就事件表示，如果属实，会依照法律法规对院方作出处罚。涉事医院也对当日做法表示道歉，自称失责。（6月12日《新快报》）
规定看多少人居然成了拒绝收治病人的理由。不难想像，医院一句“号挂满了”对患者的深深伤害，在医患紧张的背景下，进而又是在医患信任的伤口上撒了一把盐。显然，“号挂满了”违背了医疗救死扶伤的基本伦理。
何以会如此？很多人都归咎于服务态度的冷漠，职业道德的沦丧；也有人认为这是制度的硬伤，比如该医院规定夜间急诊只挂140个号，挂多了也看不了，这是一种制度的冷漠。固然这些都有道理，也确有若干因素在其间。若仅限于批判、埋怨，恐怕也如事无补。
坦率地讲，医院挂号限号并不是什么秘密，医院越大专家名气越高，类似的矛盾越突出，只不过没有因为特别紧急的状况，导致矛盾激化而被无意的忽视。现实中，很多的患者最多因为挂不上号愤愤不平，骂上几句，发泄发泄罢了，毕竟病还是要看的。
通常情况下，医院挂号充当了三个方面的功能。一是门槛费；二是先来后到的排序；三是看病量的把控。不得不说这些方式，缺少足够的人性化设计，差不多都是站在医院的立场上设计的规则，在当下医疗资源特别紧张、优质资源集中在大医院堆积的背景下，成为制造医患矛盾的一把刀子，如最常见的“一号难求”。
事实上，医院应该做的是在现有条件下，最大限度地满足病人的看病需求，医疗的基本伦理始终都是所应遵循的第一位标准，而非机械地让伦理去适应规则。譬如医院挂号的这个规则，应当根据现实的需要作出调整，完全可以做得更细致、更人性、更智慧。医院更该将“挂号”的权限下放到个体的诊疗室，由医生的助理直面患者，同时，诊疗亦不能单纯把先来后到作为唯一的标准，而是把患者病情的轻重缓急作为第一标准，让最需要救治的人先治疗，以此来统筹时间、效率与医疗资源供给之间的矛盾，求取患者共同利益的最大化。
这样的作法在西方一些国家很普遍，由医生的助理作出初诊的判断，视病情的严重程度，分别发放区分先后类型不同颜色的纸签，区别对待。实践证明是可行，国内的医院完全可以借鉴。（木须虫）
（责任编辑：周姗姗）
