携程“修复”漏洞能否挽回消费者的信任？

　　乌云漏洞平台发布消息称，携程系统存技术漏洞，可导致用户个人信息、银行卡信息等泄露。对此，携程当日晚间对新京报表示，已进行技术排查和修复。如用户因此产生损失，携程将赔偿。(3月23日光明网)

　　前不久,中国之声《央广新闻》曾报道，携程旅行网近日在网上被网友们纷纷吐槽，曝光“多宗罪”,即: 霸王条款、欺诈消费者、单方毁约、服务质量差、虚假宣传等。此外，人民网推出的旅游投诉平台也显示，在所有的旅游投诉中，携程网的投诉率高居榜首。

　　接二连三的信任危机对携程的应对能力可以说是一个严峻的考研。从网友吐槽“多宗罪”到出现系统技术漏洞，携程，这家1999年创办的、目前被誉为中国领先的在线票务服务公司该做出一个怎样的选择？是企业发展的阵痛还是经营理念的缺失，亦或者是管理的麻痹大意？不管怎样，作为消费者最关心的始终是这个企业能够带来的便捷与诚信服务。

　　存在技术漏洞可以修补，就像Windows一般，隔三差五就要打个补丁，这也无可厚非，毕竟技术是在不断完善和发展的，为了适应新形势和心需要，改进技术是永恒的。可是技术漏洞给顾客造成的后果该怎么修复？网络时代，信息量的爆棚让人应接不暇，稍不留神就有可能被一些违法犯罪分子掌握了隐私，这不但是涉及隐私的问题，还有可能泄露身份证号码、银行卡号等信息，一旦被人利用，那消费者损失可就惨重了！因此，漏洞修复能否换回消费者的信任呢？

　　前不久，风靡一时的开房数据泄漏就已经给网络信息安全敲响了警钟。有人更是将这些信息拿来非法获利，难道一些企业能够说得清道得白？答案不言而喻。俗话说，一个巴掌拍不响，在经济利益面前，所谓的诚信经营恐怕是很多企业都不能坚持的。笔者也曾是携程的忠实用户，也曾遇到过订完票价格出入的问题，也曾质问过携程克服，可得到的结果却是百般推脱。就如同进洞的蛇，想把它再逮出来谈何容易呢。如果不是涉及金额巨大，恐怕也没有几个消费者会耗费时间和精力来与其理论吧。虽然对个体而言是一笔小钱，但其所面对的消费者不计其数，每个人身上拔一毛，纵使自个儿是秃头，也会有“满头发丝”的一天吧！

　　长此以往，也难怪网友会吐槽。任何一个有业界良知和社会责任担当的企业，在面对消费者的质疑时都应该首先从自身角度来思考是否存在问题，而不是从其他方面找原因。你既然是这个行业的巨头，就应该有个巨头的样子，拿出点诚意来，是什么问题就开什么药方，否则，离失败就不远了。因为消费者的信任是一个企业能否立足的根本，当消费者都对你嗤之以鼻之时，就算你有九牛二虎之力恐怕也不能“翻身农奴把歌唱”了。诚信经营，应该未雨绸缪，不能临时抱佛脚，更不能抱着可有可无的态度，不然，失去的就不仅仅是消费者和市场了，甚至会让你倾家荡产。

　　高居榜首的投诉率，不断发生状况的系统技术漏洞，纵使及时修复，可消费者所受的创伤能否痊愈，失去的信任能否挽回？