奇葩示范单写实垄断的傲慢与偏见

　　近日，重庆市赵先生和朋友一同到通卡公司营业厅办理公交卡。在柜台前填表时，赵先生突然发现，贴在窗口上的申购示范单上，姓名栏和申购人签字栏中竟然都写着“王八”二字。赵先生心生不快，向工作人员询问。工作人员回答：“就是闹着玩的，随手一写，不用那么当真吧。”（2月10日《重庆晚报》）

　　既然是示范单，就应该有着无可辩驳的专业和严肃。明显带有侮辱性的“王八”赫然于空格中，虽然没有明确的特指，但是置于当时的情境下，让任何一个前来办事的民众都没办法淡定。这显然不是“当不当真”的问题，也不是一个“闹着玩”的事情，直接投射出通卡公司营业厅的傲慢和偏见。

　　这种傲慢与偏见植根于自身的优越感，正是这种“优越感”才会冒生出对客户权益的漠视。工作人员的那句“就是闹着玩的，随手一写，不用那么当真吧”便是明证。但凡稍有对客户的尊重，有对客户需求的重视，何来“闹着玩的”的“王八”呢？这样的“随手一写”折射出正是不可一世的孤傲。试想一下，如果面对的客户是有权有势的群体，他们还敢这样“闹着玩”吗？

　　当然，也不能说赫然于纸上的“王八”就怀揣着多大的恶意而来，但是这样的语言暴力也着实暴露出“傲慢与偏见”下的专业素养短板和职业伦理缺失。追责专业素养或是职业伦理，似乎并未抓住问题的七寸，毕竟最终体现的还是令人心生厌恶的自我“优越感”。所以问题的根源还在于是什么让他们捧生出这种充满“傲慢与偏见”的优越感呢？

　　这里有一个值得揣摩的比对：在银行办理业务时，也通常会填写各种业务单，也会出现各种示范单，为什么在银行中就鲜见写着“王八”的奇葩示范单呢？要论财大气粗，银行从来就不缺话题，两相比较下来，不难发现，办理公家卡的通卡公司有着各大银行无可比拟的“优势”，那就是“寡头垄断”地位。银行虽然财大气粗，但仍然不免激烈的业务竞争，正是在这种竞争下，才会有客户地位逐渐上升的今天。但是通卡公司独家经营着全城的公交卡，缺乏明显的市场竞争，这样一城独大的地位才助长了不可一世的傲慢姿态。在这种高姿态之下，也就不难理解为什么工作人员丧失了对客户的尊重意识，抛却了对客户意愿进行换位思考的能力和意识。可以说，奇葩示范单写实着垄断的傲慢和偏见。

　　更为让人不堪的是，这种的一城独大的垄断地位，并非通卡公司的苦心经营而来，而是在权力主导下的资源分配。这样的出生背景，不仅加剧了事实上的傲慢，更是形成了“对上不对下”的天然偏见。

　　“让市场在资源配置中发挥决定性作用”，这已经是一句广泛流行的话语。从奇葩示范单这种怪现象中，更是窥伺出市场的神奇作用。只有引入充分的市场竞争，打破通卡公司的一城独大的垄断地位，才能拉下其充满“傲慢与偏见”的优越感，才能回归到充满平和和理性的正常市场秩序中来。