有时候，激烈的矛盾冲突并非来自于不共戴天的仇恨或利益冲突。
无论单位里还是社区里，我和保安都相处得很好。我觉得他们绝大多数都是淳朴善良的好人，你若尊重对方，他也会尊重你。但我也常看到保安跟别人吵架，尤其是某些朝南坐的单位的保安或雇主比较吝啬的保安。
保安每天要接触大量的人，总会有些不讲道理或拎不清的人。但个别保安缺乏礼仪素养，言语粗鲁，不善于化解矛盾，会把小误会激化成大矛盾。譬如你要让访客车停何处，或车库没空位不能停了，不会好好说吗？干嘛这么大声吼，像训灰孙子似的？一旦碰到个自尊心特强、脾气特大的人，对掐起来，不管是你伤了对方，还是对方伤了你，有什么好处？
保安不仅要在职责内维护好秩序，也要学会保护自己。曾有报道，某车主因缴纳停车费之故与保安激烈争执，一怒之下竟驾车撞死对方。撞死人的当然受到了法律严惩，但失去的生命终究失去了。保安是种有一定风险的工作，是容易发生冲突的工作，从业者要学会“察言观色”，以柔克刚。
我也见过非常有水平的保安。某次我去拜访朋友，到社区门口，保安非常详细地询问我去几号几室，见谁。我开始还真有点嫌他烦，但他温和的神情、礼貌的言词，让我没有一丝被“审问”的不良感觉。接着他又殷勤地说带我过去，以免我走错。我知道他其实是“监视”我，避免我这个陌生人在这个高档社区乱闯，但我还是没有不愉快的感觉。
我丝毫不怪那些缺乏礼貌素养的保安，因为他们大多出生、受教于那个只讲斗争而缺乏教养的年代。其实不止他们，包括我自己在内，从小到大的课程中，有哪份教材是教你如何礼貌待人，如何化解矛盾的吗？
这让我想到了城管。这些年来，他们在执法过程中发生的一些恶性案件，令人痛心。执法者更需要懂得加强自身文明和礼仪修养，学会化解不必要矛盾的智慧和技巧。学会这些，不仅善待了他人，也保护了自己。
无论自己还是别人，生命只有一次，而且生命很脆弱，但每个人心中都蛰伏着一头具有毁灭生命能力的冲动魔鬼，它只能被文明素养和爱心所收服。
（责任编辑：李志强）
