不要刺激蛰伏的魔鬼

2013年09月27日 08:15   来源:新民晚报   林明杰

  有时候,激烈的矛盾冲突并非来自于不共戴天的仇恨或利益冲突。

  无论单位里还是社区里,我和保安都相处得很好。我觉得他们绝大多数都是淳朴善良的好人,你若尊重对方,他也会尊重你。但我也常看到保安跟别人吵架,尤其是某些朝南坐的单位的保安或雇主比较吝啬的保安。

  保安每天要接触大量的人,总会有些不讲道理或拎不清的人。但个别保安缺乏礼仪素养,言语粗鲁,不善于化解矛盾,会把小误会激化成大矛盾。譬如你要让访客车停何处,或车库没空位不能停了,不会好好说吗?干嘛这么大声吼,像训灰孙子似的?一旦碰到个自尊心特强、脾气特大的人,对掐起来,不管是你伤了对方,还是对方伤了你,有什么好处?

  保安不仅要在职责内维护好秩序,也要学会保护自己。曾有报道,某车主因缴纳停车费之故与保安激烈争执,一怒之下竟驾车撞死对方。撞死人的当然受到了法律严惩,但失去的生命终究失去了。保安是种有一定风险的工作,是容易发生冲突的工作,从业者要学会“察言观色”,以柔克刚。

  我也见过非常有水平的保安。某次我去拜访朋友,到社区门口,保安非常详细地询问我去几号几室,见谁。我开始还真有点嫌他烦,但他温和的神情、礼貌的言词,让我没有一丝被“审问”的不良感觉。接着他又殷勤地说带我过去,以免我走错。我知道他其实是“监视”我,避免我这个陌生人在这个高档社区乱闯,但我还是没有不愉快的感觉。

  我丝毫不怪那些缺乏礼貌素养的保安,因为他们大多出生、受教于那个只讲斗争而缺乏教养的年代。其实不止他们,包括我自己在内,从小到大的课程中,有哪份教材是教你如何礼貌待人,如何化解矛盾的吗?

  这让我想到了城管。这些年来,他们在执法过程中发生的一些恶性案件,令人痛心。执法者更需要懂得加强自身文明和礼仪修养,学会化解不必要矛盾的智慧和技巧。学会这些,不仅善待了他人,也保护了自己。

  无论自己还是别人,生命只有一次,而且生命很脆弱,但每个人心中都蛰伏着一头具有毁灭生命能力的冲动魔鬼,它只能被文明素养和爱心所收服。

(责任编辑:李志强)

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