近日，多人爆料称，北京某酒店用毛巾或浴巾代替抹布，清理完马桶污渍后，再擦茶杯，清洗后又挂在宾馆卫生间，供客人擦脸、裹身……。随后记者应聘去做服务员，证实了这家酒店浴巾里那些“不能说的秘密”：即用最少的人力，最少数量的抹布，清理尽可能多的房间和地方。(2013年8月18日新京报)
记者在暗访中发现，某服务员悄悄在一人用浴巾擦洗马桶，先擦去马桶内侧残留的黄色的尿渍及粪便残余，然后再擦去马桶外部的灰尘，擦完马桶后，她将浴巾踩在脚下将地板上的水渍、头发、污垢等擦去。清理完厕所后她又拿一块刚用过的浴巾擦拭了卫生间口杯和客房茶杯。对于服务员的这些背地里的龌龊行为，酒店监管人员称，自己每天很忙，无法监管每一个服务员的行为。
笔者查了一下该酒店相关信息，该酒店楼高18层，客房总数168间(套)。为四星级，属于全国知名品牌“美华酒店集团”，据悉该酒店每天爆满、入住率100%。用户满意度99.7%！在酒店自己的宣传中有如下描述：“酒店拥有风格各异的客房，房间格局独特。大堂采取现代整体雕塑设计，将“美钻、丝带”的设计理念贯穿其中，发光丝带雕塑缠绕着玻璃透光大厅。酒店配套设施齐全，拥有风格雅致的西餐厅，设施先进的专业会议室。并且富邦俱乐部拥有高档桑拿、水疗按摩、阳光健身房室以及内游泳池。”
我们知道酒店等级的划分通常以酒店建筑、装饰、设施设备及管理、卫生、服务水平为依据。一般星级等级越高应该设施条件越好、服务水平越高，但我们看到此酒店在豪华的背后却是极度的“节俭”，甚至连抹布都“舍不得”买。是真没钱买还是图方便省事对服务员的此类行为睁一眼闭一眼长期装作看不见？“拥有高档桑拿、水疗按摩、阳光健身房室以及内游泳池。”能建得起如此奢华服务设施就买不起抹布吗？“万能浴巾”是勤俭持家、节能减耗还是丢了西瓜捡芝麻？
对于肮脏、龌龊“万能浴巾”事件，我们不光要拷问那些服务员的良知和道德，更要批判那些拿着高薪、衣着光鲜的酒店管理者、卫生监管者的责任。“已所不欲，勿施于人”，“顾客才是上帝”，酒店服务员和管理者应该时时走群众路线，换位思考：如果你是酒店顾客，可愿拿着擦过马桶的浴巾所擦的水杯喝水，用那“万能浴巾”擦脸裹身？
（责任编辑：周姗姗）
