亲历的几件事，证明社会生活正在悄然改变。
保险业在变， 变少了忽悠之风，变来了诚信经营之实。
保险渗入人的生活是一种趋势，但保险一入国门就没什么好口碑。推销保险的时候天花乱坠，而出险后的赔付，总是山重水复让人心堵，不赔、少赔或者猴年马月地赔，保险公司无不言之成理。即便诉诸法律，也因“约定条款”的伏笔，被保险人不得不哑巴吃黄连。就这样，本应体现现代生活品位的保险业，搞成了江湖上的狗皮膏药。
近日朋友驾车出了事故，起初对理赔也是疑虑多多。可后来投保公司的表现，让他心情不错。报险以后，公司及时派员到现场勘察、初步定损，并让他自选4S店最终定损、修车；取车的当天，理赔专员就打来电话，只需将被保险人身份证、银行卡号通过短信传过去，就可支付理赔款。果然如此，短信发过去没多久，钱就到账了。讲诚信，自己守信用，也信任客户；服务好，麻烦自己解决，方便留给客户；保障到位，该赔多少就赔多少——这不就是保险业的正道吗？
政府政务在变，变革庸懒，变除冷漠，变去低效，变得群众乐于接受。
市长专线12345，开通之日起，就被市民寄予厚望。有什么麻烦，有什么诉求，有什么建议，一个电话过去，市民就能与“市长”相联系。在市民眼里，专线就是政府的化身。遗憾的是，很长一段时间，这条专线的功能并没有充分发挥。三年之前，为投诉夜间施工噪声扰睡问题，我曾一个晚上连拨10次专线，却硬是解决不了。而现在，就我个人的体验，专线的接通率，投诉的办结率，解决问题的效率，较以前大有提升；专线正在成为越来越有人情温度、越来越受市民信赖的热线，而不是一个空洞的承诺。
交通管理在变，变革烦琐，变除霸气，变掉冷面孔，变得实事求是，以人为本。
有车的人越来越多，而苛刻、教条、差点人性的管理，常常让人谈车色变大大超过有车的喜悦。过去，一次车辆审验，可能排一天队也通过不了，明明是刚买的新车，却非上线检查不可；驾照年审，车辆过户，接受违章处理，往往是不胜其烦，难上加难，不搞得人心力交瘁不罢休。而现在，技术手段越来越科学，管理制度越来越有人情味，规则越来越透明越来越简捷。以驾照年审为例，到时电脑上查一下就知道是否通过了，根本无须挂记在心，更用不上劳神费力或花钱找“证托”过五关斩六将。管理者少了许多无用功，被管理者获得好心情，于公于私，岂不皆大欢喜？
人民群众总是通情达理的，有那么一点改进与改善，都会看在眼里，乐在心中。必须承认，社会焦虑的症结，不是人心不古，不要轻言现在的人要求太高，而是社会生活需要改进的地方确实存在。所以，政府、企业及所有社会生活的参与者、建设者，都应以各自踏实的行动，力求更多更好的改进。
（责任编辑：李志强）
