诉讼式质疑是改进制度的一剂良方

　　浙大支教女生因火车票遗失出示相关证据仍被要求补全票，将昆明铁路局告上法庭，日前杭州铁路运输法院已立案。（10月16日《南方都市报》）

　　我支持浙大学生，以诉讼式质疑是改进法规的一剂良方。

　　铁路局作为全民所有制的国企，不仅应该为人民提供服务，而且所提供的服务还应该是人民需要的。上世纪六七十年代，人民的需求是填饱肚子，而现在人民不仅需求物质，还开始追求精神。社会在变迁，人们的需求也在改变，铁路局提供的服务也在改进。只是服务与人民的需求之间还有一道鸿沟需要跨越。电子账户的用户数越来越多，铁路公司也推出了网上购票的服务。很多人为这样的服务点赞，称这样既节约时间又简便。服务方便了人民，但是仍然与人民的期望有着一张纸质票证的差距。火车实名制已经实行多年，所有上车的乘客都登记在册，纸质票已经无法再作为购票的唯一“合同约定”，为何列车长还要按照“相关规定”要求该学生补票？铁路局有关票证检验这方面的服务为何还是不能符合人民的需求？

　　采取法律诉讼方式来挑战既有制度，维护自己的权益，胜算其实不大。浙大学生“不服从”规定而将昆明铁路局告上法庭，也许只是想引起社会的关注、推动不合理的制度改进，让公众受益。就像人不能讳疾忌医，铁路局不能漠视现行陈旧僵化的规定。应认识到相关制度的不足，并及时做出调整。在公众的视野中，推进相关的制度改进，才能更好地服务公众。

　　铁路局是中国铁路管理体制下的特色产物，服务公众才是职责所在。但在市场经济的大环境下，铁路部门似乎更加注重盈利。若不是浙大这位学生的一纸诉状，国人可能还想不起铁路部门的旧方式已经适应不了社会日日新月异的变革，是时候该改变自己了。只有在批评中形成的一个全新的面貌为人民提供满意的服务，人民才会认可买单。

　　陈旧的家具用起来也许更加习惯更加顺手，但是，其中究竟包裹着怎样的内里，不打开看谁也不知道，如果直到白蚁蛀空方才发现里面早已面目全非，为时已晚。有病就得医，有不足就要尽善尽美，有得力的质疑才会推动铁路部门的进步，才会出现一个更好为南来北往的交通负责的部门。