近日，招商银行推出新一代银行服务————远程银行。现场观众通过电话联系客户经理并顺利通过信用卡支付预定了海外旅行的行程。这位观众谈到他的感受时表示，远程银行将银行网点搬到了空中，既具备电子渠道的方便快捷，又兼备人工服务的温馨体贴。
远程银行的推出，是招行在经营理念、管理模式、服务手段等方面的又一次全新变革。它突破传统银行主要依靠物理网点和电子渠道的服务格局，开创了新一代银行服务模式，为客户提供更便利、更可靠、更有效的全天候金融服务。客户可随时随地通过电话、网络、短信、传真等方式与远程业务专员进行联络，满足包括资金交易、投资理财、贷款申请、消费支付、商旅出行等业务需求。
不难看出，创新使招行在市场竞争中又抢先一步。作为一家中小型商业银行，招行之所以能够脱颖而出，在市场上具有竞争优势，与其始终注重创新密不可分。诚如招行行长马蔚华所言，产品和服务的创新，其背后是管理的创新；而管理的创新，其背后是观念的创新。这种集约化经营既可节约网点建设的成本，又可促进个人业务的发展，减少对资本金的占用，同时通过足不出户一站式金融服务体现了绿色金融的理念。
据银监会统计，我国银行业金融机构资产已突破80万亿元，银行业为中国经济的持续发展作出了积极的贡献。在去年信贷快速增长的背景下，银行业今年普遍面临补充资本金和调整业务结构的需求。下一步我国银行业可能会面临以下变化：一是随着我国经济复苏，降息周期结束，银行利差见底；二是居民金融消费需求升级，中高端个人财富管理成为银行竞争的热点；三是银行竞争日趋激烈，这种竞争不仅限于战略性大客户，而且迅速延伸至中小企业和个人银行市场；四是中小银行跨区域扩张步伐加快，未来几年内市场可能面临重新洗牌；五是由于去年大规模资金投放，银行信贷风险管理压力增大；六是随着风险资产增加及监管要求更加严格，银行将普遍面临资本约束压力。这一切都使银行业创新服务显得更加重要。
中国银监会主席刘明康近日表示，今年银行业要深化体制和机制的创新，要大力推动制度和方法的创新，要积极推动银行业金融机构发展方式转变，尽快实现由物质的投入向主要依靠集约化经营、技术进步、从业者素质提高和管理创新、业务创新转变。
远程银行的推出使“鼠标＋水泥”的银行服务拓展到空中，无论对于银行自身还是对于客户，都能带来巨大的效益，是实现银行与客户双赢的创新模式，它会给金融服务带来怎样的改变令人期待。
无论如何，如果你夜里想起要为明天的商旅订一张机票或一家酒店，你只需打个电话，就可以安然入睡了。金融创新正在改变你我的生活。
（责任编辑：胡可璐）
