“候补购票”提升乘客体验

　　日前，中国铁路客票发售和预订系统研发的技术带头人单杏花透露，她和团队研发的“候补购票”功能将于2019年春运期间上线。据介绍，该功能上线后，旅客遇到车票售完的情况，只需支付预购票款，之后如有退票、余票的话，12306系统将自动为旅客“捡漏”。无论是购票速度还是成功率都将领先于抢票软件。

　　近年来，新科技带来“春运”新体验。在线退改签，省去了旅客“跑腿”的麻烦；刷脸、刷身份证进站，减少了检票排队的时间。接续转乘、动车组选座等自助服务，提供了多样的出行选择。技术的进步、服务的升级，让回家的路更畅通，也让旅客的心倍感温暖。然而，靠着钻技术漏洞、抢占票源的方法，一些“网络黄牛”也开始活跃起来。到了每年春运购票的时候，不少号称“极速抢票”“加速套餐”的软件和服务纷纷亮相。不少人都表示，抢票工具用了不少，多交了那么多钱，可最后还是没抢到票。购票之难，苦消费者久矣，也给许多不法分子以可乘之机。

　　如今，“候补购票”功能的推出，对于无数归乡游子来说，可谓一招实实在在的利民之举。一是直击痛点。预付款一交，就可以坐等系统自动“捡漏”。缓解了“购票难”不说，还节约不少时间精力。二是大快人心。自此，网络抢票、倒票等行为可就没了市场。用上官方推出的“抢票神器”，谁还会相信“黄牛们”的一通吹嘘。通过“以技术反制技术”，这一举措也为公共服务升级打开了新的思路。

　　毕竟，技术演进是一个动态过程，这其中免不了对错误的修正、对细节的完善。随着技术应用在公共服务中大量普及，我们更应该对此有所警示、提前谋划。特别要在漏洞封堵、应用更新上面进一步加大研发、注重反馈。其实，这些东西，对很多互联网企业来说，已不再陌生。而今，正需要我们的公共服务管理部门加快学习、抓紧补课。