据报道，陕西59岁的李师傅为给儿子缴纳2018年度养老和医疗保险，先后跑了3家中国银行，都被告知只能在网上缴费。他十分不解，陕西省人才交流服务中心的公告明白写着可柜台缴费，也可网上缴纳，怎么柜台就不能办呢？
不久前，国务院办公厅印发《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》，提出让企业和群众到政府办事像“网购”一样方便。“互联网+政务服务”运用信息化手段的确方便了百姓办事。但是，对于基层单位来说，推进政务信息化，并不意味着要完全取消现场办理服务。比如，一些老年人不会使用手机网络，他们觉得去柜台办事更方便，网上办理要下载手机APP、注册、开卡、开通网上银行等，反而给他们带来了麻烦。
另一个例子是，近年来越来越多的老人选择到第三方遗嘱服务机构“排队办遗嘱”。据报道，在中华遗嘱库登记中心，老人们为填写预约卡要排很长时间的队。其实，这些老人中也有能熟练使用手机网络的，预约卡有通用格式，完全可以网上填写，登记中心只能实行排队预约，客观上给老人们造成了不便。
无论是“最多跑一次”还是“一次办好”，出发点都是为了最大限度给群众提供方便，让群众满意。网上能办柜台不办，或是排队能办网上不办，都不是真正的“便民”，便民措施不能生搬硬套。这也提醒各地相关部门，对于群众要办的事，要具体问题具体分析，根据群众需要适时灵活调整政务服务方式。也只有这样，才能有效解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁问题。（作者：丁慎毅）
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（责任编辑：邓浩）
